Felhasználói jelzések alapján csütörtök óta áll fenn K&H Mobilbank alkalmazással a problémás helyzet, melyet a hvg.hu tapasztalatai is megerősítenek. Vizsgálódásunk szerint az iPhone-os alkalmazásnál jelentkezik.

Az ügyfelek a bank Facebook-bejegyzései alatt panaszkodnak arra, hogy nem tudnak ügyet intézni az iOS-es alkalmazással, mivel nem tudnak belépni. Időközben a pénzintézet alkalmazása teljesen eltűnt az App Store alkalmazásboltból: keresésre nem jelenik meg, a bank honlapján a letöltés ikonra nyomva pedig hibaüzenetet mutat az App Store.

hvg.hu

A K&H ügyfélszolgálatának munkatársai chaten megerősítették érdeklődő ügyfeleknek a hibát, és azt mondták, hogy munkatársaik kiemelt prioritással dolgoznak a hiba elhárításán. Amint ez sikerült, egy új verzió fog megjelenni, arra kell majd frissíteni. A megoldást egy-két napon belülre ígérik, addig a webes e-bank használatát javasolják, ahová felhasználónév-jelszó párossal lehet belépni, SMS-azonosítással. (Ez sokaknak új lehet. A K&H lehetőséget biztosít a mobilbanki azonosítással történő netbankos belépésre, de az app hibája miatt értelemszerűen erre sincs most mód.)

Azok, akik nem frissítették az alkalmazást, jelenleg a következő üzenettel szembesülhetnek.

hvg.hu

A feltételezéseinket időközben a pénzintézet is megerősítette, a K&H Mobilbank használata minden esetben megköveteli a legfrissebb alkalmazásverziót, azonban ez valamilyen ismeretlen okból eltűnt az App Store kínálatából. Akik nem frissítettek addig, amíg elérhető volt az új változat, azok most úgy találkoznak a hibaüzenettel, hogy valójában nincs olyan verzió, amire frissíthetnének – így egyelőre nincs megoldás arra, hogy használhassák az applikációt. Beszámolók szerint azok, akik időben frissítették az alkalmazást, mielőtt az eltűnt volna, zavartalanul használják a szolgáltatást.

Tapasztalataink szerint az androidos alkalmazást nem érinti a probléma.

Ha máskor is tudni szeretne hasonló dolgokról, lájkolja a HVG Tech rovatának Facebook-oldalát.