Olykor egy szoftverfrissítés is okozhat hardverproblémákat, és valami ilyesmi történt a Samsung csúcskategóriás soundbarjai esetében is. Először csak a HW-Q990D hangsugárzóval kapcsolatosan szaporodtak meg a panaszok, amelyek azt nehezményezték, hogy a hangsugárzóval problémák lettek egy firmware-frissítés után. A felhasználók azt tették szóvá, hogy készülékeik a „Hello” indítási üzenet megjelenése után hirtelen lefagytak, és nem voltak hajlandók reagálni a távirányítókra, a gombokra vagy akár a bekapcsolásra. A hangsugárzók nem csatlakoztak a tévéhez sem, és a gyári beállítások visszaállítására tett kísérletek sem jártak sikerrel

A probléma, mint kiderült, nem csak erre a hangprojektorra korlátozódott. A Samsung közösségi fórumain, a Redditben és az AVSForumban is sorjáztak a hasonló panaszok a HW-Q800D és HW-S801D modellekkel kapcsolatban. A posztolók arról is írtak, hogy a Samsung ügyfélszolgálatától sem kaptak megnyugtató választ, ott csak annyit mondtak, hogy a problémát továbbították a garanciáért felelős csapatnak.

Időközben Jim Kiczek, a Samsung Electronics America audiorészlegének vezetője megerősítette a The Verge-nek, hogy szoftverfrissítési hiba történt, és a vállalat ingyenesen megjavít minden érintett eszközt, függetlenül a garanciától. Úgy tűnik, a probléma csak fizikai javítással orvosolható.

A hibás firmware-frissítés, amely e galibát okozta, a 1020.7-es verzió. A Samsung úgy állította be számos csúcskategóriás hangprojektorát, hogy azok automatikusan telepítsék a frissítéseket, ezért terjedt el a probléma olyan gyorsan számos országban. Ez a firmware-frissítés egyébként változásnapló nélkül érkezett, így a felhasználók nem látták, mit telepítenek. A működő Samsung soundbarokkal rendelkezők számára többen is azt tanácsolják, hogy azonnal kapcsolják ki az automatikus frissítéseket.

Ha máskor is tudni szeretne hasonló dolgokról, lájkolja a HVG Tech rovatának Facebook-oldalát.