A jelenleg rendelkezésre álló információk alapján, ha a Malévnál vásárolták a jegyet, a Malévhoz, ha utazási irodánál vagy jegyértékesítőnél, akkor ott kell bejelenteni az igényt, s ha bankkártyával fizetett, akkor a kártyát kibocsátó bankhoz kell fordulni - - nyilatkozta a távirati irodának Nagy József. A szakember praktikus tanácsként javasolja, hogy a levél röviden tartalmazza: hol és mikor vásárolta a jegyet az utas, illetve hogy mikor és melyik járattal, hová repült volna. Mellékelni kell a jegy és a kifizetés megtörténtét igazoló bizonylat másolatát. Másolatát és nem az eredeti példányát - hangsúlyozta Nagy József. Egyszerűsítheti a visszafizetést a bankszámlaszám megadása.

Ha az utast egyéb kár érte a járat törlésével kapcsolatban, például a célállomás helyén már szállást foglalt és ezt kifizette, nem tudja lemondani vagy stornó díjat számítanak fel a lemondásért, akkor az utas ezt az igényét is érvényesítheti - mondta Nagy József. A fogyasztóvédő egyesület nevében azt javasolja, hogy amennyiben utazási irodánál vagy jegyértékesítőnél vásárolt repülőjegyről van szó, akkor a vásárlás helyén jelentse be igényét, de minden egyéb esetben forduljon a Malévhoz. Ezekben az esetekben is a fent már leírt írásos formát javasolja a fogyasztóvédelmi egyesület.

A repülőjegy árának visszatérítésén kívül az utast az európai uniós szabályozás alapján kártalanítás is megilleti. Ennek mértéke: 1500 kilométerig 250 euró, 1500 kilométeren túl az EU-n belül, azon kívüli 1500-3500 kilométer között 400 euró, minden egyéb esetben 600 euró illeti meg az utast, akinek járatát törölték. Ezt az igényét a légitársasággal szemben tudja az utas érvényesíteni. Ebben az esetben is azt javasolja az egyesület szakmai igazgatója, hogy az utas írásban jelentse be igényét.