A Telekom telefonos ügyfélszolgálatán a hagyományos nyomógombos menürendszert nyáron virtuális üzleti asszisztens váltotta fel. A vállalat kedden számolt be eddigi tapasztalatairól. Kipróbáltuk mi is, mennyit fejlődött néhány hét alatt.
A Magyar Telekom tavasszal mutatta be Vanda nevű virtuális üzleti asszisztensét. Nyár óta pedig már minden, az ügyfélszolgálatot telefonos csatornán megkereső ügyfél hívását a mesterségesintelligencia-alapú, magyarul beszélő Vanda fogadja a Telekomnál, kiváltva ezzel a hagyományos nyomógombos menürendszert.
A vállalat szerint Vanda képes az elmondottak alapján megérteni az ügyfél szándékát, és a lehető legyorsabban ahhoz a szakértőhöz irányítani a hívást, aki kompetensen segíteni tud a megoldásban. Emellett jól automatizálható és gyakran előforduló, rutinszerű feladatokat is rábízhatunk, amit teljeskörűen elvégez szakértők bevonása nélkül is. Ilyen automatizált feladat például a kiegészítő mobildíjcsomag értékesítése, mobilegyenlegről információadás, vezetékes szolgáltatásra vonatkozó hibabejelentés kezelése, valamint a folyamatban lévő megrendelésekről státuszinformáció adása.
Először szeptember elején próbáltunk beszélgetni Vandával, akkor – néhány igen rövid, nem túl jól sikerült beszélgetés alapján – úgy tűnt, van még hova fejleszteni a technológiát. A Telekom keddi közlemény után azonban újra nekifutottunk pár egyszerűbb ügyletnek, és úgy tűnik, az ősz három hónapja elég volt ahhoz, hogy sokkal értőbb fülekre találjunk Vandában. Nem csoda: az asszisztens azzal is jól jár, ha téved: gépi tanulás képessége révén minden egyes beszélgetéssel fejlődik. Méry Katalin, a Magyar Telekom ügyfélszolgálati igazgatója szerint azt már most elérték, hogy „töredékére csökkent az idő, amely alatt a minket megkereső ügyfelünk hívását szakértő kollégánkhoz juttatjuk”.
A jövőben a mesterséges intelligencia alapú rendszer továbbfejlesztéseként a Telekom több innovatív megoldásban gondolkodik. Vandát érzelmi intelligenciával is felruháznák. Azt ígérik, a rendszer képes lesz kommunikációban idomulni ahhoz az érzelmi szinthez, amelyet az ügyfél hangjából megállapít.
Ha máskor is tudni szeretne a Telekom újításairól, lájkolja a HVG Tech rovatának Facebook-oldalát.
A július 1-i határidő előtti utolsó pillanatban, a hétfői rendkívüli közgyűlésen dőlt el, hogy a fővárosi képviselők kiigazították a már korábban, konszenzussal elfogadott 2025-ös költségvetést, így van újra érvényes büdzséje a fővárosnak – év végéig. Ha nem így lett volna, durva korlátozásokkal és pénzügyi nehézségekkel járó állapotra kellett volna készülni.
A rendelkezés alól csak olyan kiemelt cégek mentesülnek, mint a MÁV vagy az MVM.
Arról is beszélt, ha szemmel lehetne ölni, Brüsszelben egy sortűzzel elintézték volna.
A kormánypárt támogatottsága pedig mélyponton van.
Ha erre nincs jó válasz, a százezres menet csak színes emléknek lesz jó.
A volt vezérkari főnök azt mondta, jobb lenne, ha például a kézigránát-baleset miatt elrendelt vizsgálat eredményét tennék közzé végre.
A légitársaság szerint még este tíz óra előtt újra felszállhatnak.
