Manapság a bankok többsége megértőbb az ügyfelekkel szemben, mint néhány évvel ezelőtt volt. Ennek oka: egyrészt saját érdekük is azt diktálja, hogy az adósok visszafizessék a felvett hitelt, másrészt a kiélezett piaci versenyben mindennél fontosabb számukra az elégedett ügyfél. Emiatt egyre több bank már egy hónapos elmaradás után is felhívja telefonon az ügyfelet, és figyelmezteti a tartozás következményeire, így például a késedelmi kamatra, az adóslistára kerülés veszélyére, legvégső esetben pedig a szerződésbontásra és a kényszerárverezésre. Némely pénzintézetnél arra is van mód, hogy ha az adós időben jelzi átmeneti fizetésképtelenné válását, maximum hat hónapig csökkentsék havi törlesztőrészleteinek összegét, vagy szüneteltessék a befizetéseket.