Részletes, a koronavírussal kapcsolatos tájékoztatást és lemondási ismertetőt tett közzé az Airbnb. E szerint díjmentesen lemondhatóak a foglalások,

• ha egy vendég súlyosan érintett területre utazik vagy onnan érkezik (az érintett területek listáján kontinentális Kína és Dél-Korea mellett Olaszország szerepel),
• ha egy házigazda súlyosan érintett területen fogad vendégeket vagy súlyosan érintett területről érkező vendégeket fogad,
• ha valaki hivatalos utazási korlátozások, egészségügyi vagy járványvédelmi kötelezettségek, a szolgáltató által a COVID-19 miatt kezdeményezett járattörlés (akár repülő, akár szárazföldi közlekedés esetén), illetve a COVID-19 feltételezett vagy megerősített esete miatt nem tud utazni.

Az enyhítő körülményekre vonatkozó szabályzatuk hatálya alá eső foglalás lemondásakor a díjakat is beleértve teljes visszatérítést kap a vendég, a házigazdáknak nem kell lemondási díjat fizetniük, az Airbnb minden díjat visszatérít.