Szeretne azonnal értesülni a legfontosabb hírekről?
Az értesítések bekapcsolásához kattintson a "Kérem" gombra!
Az értesítés funkció az alábbi böngészőkben érhető el: Chrome 61+, Firefox 57+, Safari 10.1+
Köszönjük, hogy feliratkozott!
Hoppá!
Valami hiba történt a feliratkozás során, az oldal frissítése után kérjük próbálja meg újra a fejlécben található csengő ikonnal.
Már feliratkozott!
A böngészőjében az értesítés funkció le van tiltva!
Ha értesítéseket szeretne, kérjük engedélyezze a böngésző beállításai között, majd az oldal frissítése után kérjük próbálja meg újra a fejlécben található csengő ikonnal.
[{"available":true,"c_guid":"2bd9fd71-d5ad-4a30-8c94-6a6829269183","c_author":"HVG","category":"itthon","description":"Az ügyelet az ellátásban résztvevő szakemberek egyéni, váratlan élethelyzetei miatt esett ki. Kalocsán a csecsemő- és gyermekgyógyászati osztály, illetve a szülészet-nőgyógyászati ellátás szünetel, Mosonmagyaróváron karácsonyra bezár a gyermekosztály és a szülészet is.","shortLead":"Az ügyelet az ellátásban résztvevő szakemberek egyéni, váratlan élethelyzetei miatt esett ki. Kalocsán a csecsemő- és...","id":"20241224_Januar-6-ig-nincs-ugyelet-a-szekszardi-korhaz-egyik-osztalyan-kalocsai-korhaz-mosonmagyarovari-korhaz","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/2bd9fd71-d5ad-4a30-8c94-6a6829269183.jpg","index":0,"item":"75e0ed30-a5b1-4932-9200-f581c6d70d01","keywords":null,"link":"/itthon/20241224_Januar-6-ig-nincs-ugyelet-a-szekszardi-korhaz-egyik-osztalyan-kalocsai-korhaz-mosonmagyarovari-korhaz","timestamp":"2024. december. 24. 12:17","title":"Január 6-ig nincs ügyelet a szekszárdi kórház egyik osztályán","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"178d3cfa-19f0-4ccf-b6ad-92c401c0adf3","c_author":"HVG","category":"elet","description":"Karácsonyra új népmesével örvendeztette meg követőit drMáriás – hozzá egy festmény is dukál, Magyarország Kormánya legyőzi Brüsszelt címmel.","shortLead":"Karácsonyra új népmesével örvendeztette meg követőit drMáriás – hozzá egy festmény is dukál, Magyarország Kormánya...","id":"20241225_drmarias-nepmese-orban-brusszel-von-der-leyen-szijjarto-rakay-philip-festmeny","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/178d3cfa-19f0-4ccf-b6ad-92c401c0adf3.jpg","index":0,"item":"89fc4254-5f14-4b9a-abfd-f16553f6ee94","keywords":null,"link":"/elet/20241225_drmarias-nepmese-orban-brusszel-von-der-leyen-szijjarto-rakay-philip-festmeny","timestamp":"2024. december. 25. 12:10","title":"Rákay Mercedes Gold Philip, Szijjártó Dugovics Péter és Ursula Mehmed Leyen is feltűnik az ország karácsonyi népmeséjében","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"a3bbfe0e-bb35-40a8-b302-b97c915dd3c4","c_author":"HVG","category":"itthon","description":"Ez még nem az ünnepi Facebook-poszt, de már majdnem az.","shortLead":"Ez még nem az ünnepi Facebook-poszt, de már majdnem az.","id":"20241224_Orban-Viktor-Tallai-Andras-karacsony-Facebook-Jezuska","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/a3bbfe0e-bb35-40a8-b302-b97c915dd3c4.jpg","index":0,"item":"87a49bdd-5815-4387-bcca-79a37f604b26","keywords":null,"link":"/itthon/20241224_Orban-Viktor-Tallai-Andras-karacsony-Facebook-Jezuska","timestamp":"2024. december. 24. 09:44","title":"Orbán Viktor Tállai mellett jézuskázott egyet","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"1c99e6fb-1ca5-4226-93bc-db3c6326623e","c_author":"hvg360","category":"360","description":"","shortLead":"","id":"20241223_hvg-szel-david-zsido-ferenc-a-fak-magukhoz-huzzak-az-esot","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/1c99e6fb-1ca5-4226-93bc-db3c6326623e.jpg","index":0,"item":"b066d947-ab3c-41bd-a663-f4d92cc3e553","keywords":null,"link":"/360/20241223_hvg-szel-david-zsido-ferenc-a-fak-magukhoz-huzzak-az-esot","timestamp":"2024. december. 23. 16:00","title":"Szél Dávid pszichológus: Találtam egy könyvet Székelyudvarhelyen, ami segített jobban megérteni az erdélyi magyarságot","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":true,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"dacfdde2-aae3-44a3-bd0c-f114b7abfcbb","c_author":"HVG","category":"tudomany","description":"Dán kutatók bizonyítékot találtak arra, hogy az 1300-as évek után a norvégoknak azért kellett elhagyniuk Grönlandot – szemben az inuitokkal –, mert nem tudták a gyerekeiket megfelelően felkészíteni a rájuk váró életformára.","shortLead":"Dán kutatók bizonyítékot találtak arra, hogy az 1300-as évek után a norvégoknak azért kellett elhagyniuk Grönlandot...","id":"20241224_gyerekjatek-regeszet-skandinavok-inuitok-gronland","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/dacfdde2-aae3-44a3-bd0c-f114b7abfcbb.jpg","index":0,"item":"8fd4ff31-28ee-4b5e-a81a-8a3b81b9114f","keywords":null,"link":"/tudomany/20241224_gyerekjatek-regeszet-skandinavok-inuitok-gronland","timestamp":"2024. december. 24. 08:03","title":"Összeomolhat a társadalom, ha nem a megfelelő játékot kapják ajándékba a gyerekek","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"12184b21-70e4-498d-9566-ca3157f0f0a5","c_author":"hvg.hu/MTI","category":"vilag","description":"A közterületi fát csuklyás alakok gyújtották fel. Az ország új vezetői, a Hajat Tahrír as-Sám iszlamista csoport szerint a tettesek nem szíriaiak voltak.","shortLead":"A közterületi fát csuklyás alakok gyújtották fel. Az ország új vezetői, a Hajat Tahrír as-Sám iszlamista csoport...","id":"20241224_Felgyujtottak-egy-karacsonyfat-Damaszkuszban-tobb-szaz-sziriai-kereszteny-tuntetett-miatta","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/12184b21-70e4-498d-9566-ca3157f0f0a5.jpg","index":0,"item":"ed85807a-8d94-461a-8951-29e92096e9ea","keywords":null,"link":"/vilag/20241224_Felgyujtottak-egy-karacsonyfat-Damaszkuszban-tobb-szaz-sziriai-kereszteny-tuntetett-miatta","timestamp":"2024. december. 24. 10:03","title":"Felgyújtottak egy karácsonyfát Damaszkuszban, több száz szíriai keresztény tüntetett miatta","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"1538f826-f5b0-4f2a-9391-3170683875fa","c_author":"HVG","category":"vilag","description":"Radio Frequency Directed Energy Weapon, azaz RFDEW. Egy kilométeren belül egész drónrajokat tud hatástalanítani, legalábbis ezt állítja a brit védelmi minisztérium. ","shortLead":"Radio Frequency Directed Energy Weapon, azaz RFDEW. Egy kilométeren belül egész drónrajokat tud hatástalanítani...","id":"20241223_A-brit-hadsereg-uj-radiohullammal-mukodo-energiafegyvere-lovesenkent-50-forintert-szedi-le-az-ellenseges-dronokat","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/1538f826-f5b0-4f2a-9391-3170683875fa.jpg","index":0,"item":"13b6793b-c7eb-4c8a-a7e2-f13985493c62","keywords":null,"link":"/vilag/20241223_A-brit-hadsereg-uj-radiohullammal-mukodo-energiafegyvere-lovesenkent-50-forintert-szedi-le-az-ellenseges-dronokat","timestamp":"2024. december. 23. 16:13","title":"A brit hadsereg új, rádióhullámmal működő energiafegyvere lövésenként 50 forintért szedi le az ellenséges drónokat","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"92cb4da2-32de-41df-8210-7e5ac14991cf","c_author":"Lenthár Balázs","category":"360","description":"Sem a deportálások, sem az oroszosítási kísérletek nem tudták kiirtani a balti népekből a függetlenségi vágyat, így amikor a ’80-as évek második felében megingott a szovjet kolosszus, a litvánok, a lettek és az észtek az elsők között cselekedtek.","shortLead":"Sem a deportálások, sem az oroszosítási kísérletek nem tudták kiirtani a balti népekből a függetlenségi vágyat...","id":"20241223_rendszervaltas-35-szovjetunio-baltikum-esztorszag-lettorszag-litvania-tolgyesi-beatrix","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/92cb4da2-32de-41df-8210-7e5ac14991cf.jpg","index":0,"item":"8d6ce67c-bcaa-469a-9e23-6a9ebbdced29","keywords":null,"link":"/360/20241223_rendszervaltas-35-szovjetunio-baltikum-esztorszag-lettorszag-litvania-tolgyesi-beatrix","timestamp":"2024. december. 23. 19:30","title":"Rendszerváltás 35: A Baltikum, a Szovjetunió Nyugatja","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":true,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null}]
A Magyarországra kiszervezett üzleti folyamatok többnyire még csak az alacsony hozzáadott értékű, rutinjellegű tevékenységeket foglalják magukba, mint például telefonos ügyfélszolgálati központokat. Az indiai "kiszervezések" viszont, némi túlzással lassan már az anyavállalati központokat is magukhoz édesgetik.
Vajon túl későn szálltunk fel egy vonatra, vagy mindössze annyi történt, hogy
most éppen erre (is) járnak a szerelvények? Valahogy nem kerülhető el ez a kérdés, ha a szolgáltató központok kiszervezési piacának legkedveltebb célállomásait nézzük.
Magyarország az idén ötödik a világranglistán, tíz esztendő múlva mégis csak a 26. helyet jósolják nekünk. A szolgáltató központok kiszervezésének vonata ugyanis már több mint egy évtizede feltartóztathatatlanul robog a világban. Például a legvonzóbb országok toplistáját vezető Indiában már 13 évvel ezelőtt átállították a váltókat, ekkor telepítették le a Swissair és a Lufthansa adatrögzítő központjait. Ettől kezdve pedig, sorra gyűjtötték a trófeákat, és hívták be a patinásnál patinásabb világcégeket: American Express (1993), British Airways (1994), General Electric (1997), McKinsey (1998), Amazon.com (2000), Dell Computers (2001), Világbank (2002). Nem véletlen, hogy India a The Economist gazdasági magazintól 2001-ben kiérdemelte a hangzatos jelzőt: ”a világ háttérirodája”.
Napjainkban a gyanútlan német légi utas nem is sejti, hogy a megtett repülőutak után járó bonusz pontjait az indiai Bangalore-ban lévő adatfeldolgozóban rögzítik. Mint ahogyan az amerikaiak többsége sem tudja, hogy ha a Citybank-nál vagy az American Express-nél vezetett számlái után telefonon érdeklődik, akkor többnyire Bombay-ből kap felvilágosítást. A legismertebb elektronikus könyvesbolt, az Amazon.com az ügyintézés és az adatrögzítés döntő hányadát már évek óta az indiai Gurgaon-ban bonyolítja. A szintén közkedvelt keresőszolgálat, az AltaVista kérdéseinkre és e-mail-jeinkre a választ, az ugyancsak indiai Bangalore-ból küldi meg.
Az angolszász lapok avatott India-szakértője, Alex Ninian szerint, néhány telefonos szolgáltató központban egyenesen arra tanítják az indiai operátorokat, hogy amerikai akcentussal válaszoljanak, és ha kell, társalogjanak az ügyfélnél lévő helyi időjárásról. Történik mindez a szubtrópusi Indiában, ahol az indiai operátor, - nem úgy, mint amerikai ügyfelei, - életében talán még sohasem látott havat.
Ma már a menedzserlegendák között tanítják, hogy Jack Welsh, a General Electric igazgató tanácsának elnöke 1996-ban a cég valamennyi dolgozóját levélben értesítette: a vállalat tevékenységnek 70%-át vállalaton kívülre szervezik ki, a kiszervezett tevékenységek 70%-át tengerentúlra, vagyis az Egyesült Államokon kívülre telepítik, a tengerentúlra telepített tevékenységek 70%-át pedig, Indiába viszik. A ’70:70:70-es szabályként’ híressé vált döntés tehát, annyit jelentett, hogy a General Electric tevékenységének több mint egyharmadát Indiába telepítette ki. Napjainkban viszont már ott tartunk, hogy a General Electric indiai kutatóközpontjaiban, telefonos ügyfélszolgálati, adatrögzítő- és feldolgozó irodáiban többen dolgoznak, mint a vállalat amerikai irodáiban összesen. Ezzel pedig, - lassan majdnem egy évtizede, - évente mintegy 340 millió dollárnyi költséget takarítanak meg.
Kétségtelen, India behozhatatlan előnye a korai indulás, a jól kiépített telekommunikációs infrastruktúra, az olcsó, de jól képzett munkaerő tömeges jelenléte, valamint az angol nyelv széleskörű ismerete. Becslések szerint, - sehol ekkora tömegben az angol anyanyelvű országokon kívül, - közel kétszáz millióan beszélik az angol nyelvet az országban.
India azonban nemcsak listavezetője a legkedveltebb célállomásoknak, hanem egyúttal a szolgáltató központok kiszervezési piacának egyik legnagyobb innovációs központja is. Hamar rájöttek ugyanis arra, hogy a fenti telephelyi adottságok a szolgáltatások kiszervezésének csupán egyik feltétele. Legalább ilyen fontos a másik oldalról, tehát a szolgáltató vállalatok oldaláról, az üzleti folyamatok elemi egységekre, modulokra való felbontása, majd a modulokban végzett eljárások egységesítése, standardizálása. Így napjainkra alaposan fordult a kocka: az indiai szolgáltató központok már maguk mennek amerikai ügyfeleikhez azzal, hogy milyen módon lehetne újabb és újabb üzleti folyamatokat kiszervezni az anyavállatoktól. Lehetőleg olyanokat, amelyek már nem egyszerű rutinfeladatokra korlátozódnak, hanem minél komplexebb, és ebből eredően minél nagyobb hozzáadott értékű munkaműveleteket tartalmaznak.
Úgy tűnik, igazuk is van, hiszen az üzleti folyamatok kiszervezésének piaca óriási boom előtt áll. Például a Deloitte Research 2003-ban végzett számításai szerint, a fejlett országokból, ahol a pénzügyi szektorban jelenleg közel tizenhárom millióan dolgoznak, 2008-ig mintegy kétmillió munkahelyet kitelepítenek ki a fejlődő országokba. Többek között Indiába, Kínába, Malajziába, és Fülöp-szigetekre, vagy éppenséggel Magyarországra.
Mi azonban, itt még nem tartunk. Jók vagyunk árban, technológiában, képzettségben, de a hozzánk kiszervezett üzleti folyamatok többnyire még csak az alacsony hozzáadott értékű, rutinjellegű tevékenységeket foglalják magukba, mint például a nálunk még többséget adó telefonos ügyfélszolgálati központok. Kicsit olyan ez a helyzet, mint a kilencvenes évek első fele, amikor a nagy elektronikai cégek telepítették Magyarországra az egyszerű összeszerelő üzemeiket. Ma már tudjuk, egy részük, - lévén máshol a munkabér alacsonyabb, és a nagyvonalú adókedvezmények is egyszer kifutnak, - mára odébb álltak. A hazai beszállítói háttéripar pedig, gyakran nem tudott olyan többletet nyújtani, amiért érdemes lett volna továbbra is itt maradniuk.
Attól tartok, a szolgáltató központok kiszervezésének vonata is, - néhány szerelvénytől eltekintve, - tovarobog mellettünk, ha nem épül ki mögé az innovatív hazai vállalkozások serege. Lehet, hogy a toplista készítői ezt látják előre, és ezért adják nekünk tíz esztendő múlva már csak a 26. helyezést?
Gyengélkedő európai autóipar, kereskedelmi háború a küszöbön, elszabaduló infláció Amerikában. Interjút adott a világ 2025-ös kilátásairól Kenneth Rogoff.