A brit üzleti napilap elemzésére hivatkozva azt írja az MTI, hogy a 90-es évek után, amikor a térségi feldolgozóiparba, a bankokba és a kiskereskedelembe özönlött a multik tőkéje, most új befektetési irányzat indult. Ennek lényege olyan üzleti szolgáltatói központok kihelyezése, amelyek az adott cég európai és Európán kívüli ügyfeleinek szolgáltatási megbízásait teljesítik. Az általában 5-25 millió dolláros beruházási érték csekélynek tűnhet egy gyár felépítésének 100 millió dolláros vagy még nagyobb költségéhez képest, a gazdasági hatás azonban jelentős, mivel több ezer munkahely jön létre, a repülőjegyek kiállításától a banki adatfeldolgozáson át az ipari csoportok könyveléséig a szolgáltatások igen széles körében. A McKinsey üzleti tanácsadó cég előrejelzése szerint Lengyelországban az oda kiszervezett üzleti szolgáltatási tevékenység a jelenlegi 3 ezer helyett 2008-ra már 200 ezer embernek ad munkát – áll a Financial Timesban.



Az elemzés szerint Kelet-Európa Indiához és Kínához képest hozzávetőleg tízéves lemaradással jelent meg ezen a piacon, és az itteni fizetések is vagy háromszorosan haladják meg a két ázsiai országéit, ráadásul az ázsiai helyszíneket az angol nyelvtudás elterjedtsége miatt kedvelik az amerikai és a brit cégek. A kontinentális Európa vállalati szektorának azonban az angolon kívüli egyéb – német, francia, spanyol – nyelvtudás kulcstényező annak eldöntésében, hogy hova helyezzék ki szolgáltatási tevékenységüket, és ilyen nyelvtudású alkalmazottakat sokkal könnyebben találnak Közép- és Kelet-Európában, mint Ázsiában.



Sokat számít még a földrajzi közelség is. A lapnak a GFT nevű, befektetési bankoknak információ-technológiai szolgáltatásokat nyújtó, Budapesten szolgáltatási központot működtető brit cég vezetője azt mondta: Magyarországot előnyösebb helyzetbe hozza Indiánál az a tény, hogy Németországgal egy időzónában van. Az elemzés szerint a kulturális affinitás is számít, főleg olyan „kényes területeken", mint az adósságbeszedés vagy a panaszügyintézés. A Financial Times az elemzéshez fűzött esettanulmányában a brit Diageo italkonglomerátum magyarországi üzleti szolgáltatói központját mutatja be. A cég 19 város közül választotta Budapestet európai üzleti szolgáltatói központja helyszínéül, három év elteltével 270 alkalmazottja van, akik összesen 21 nyelven beszélnek.



A budapesti központ hét országban segíti pénzügyi és adminisztratív szolgáltatással a Diageo tevékenységét. Létrehozása óta évente 50 millió font (19 milliárd forint) hatékonyságjavulást ért el azzal, hogy tevékenysége révén a cég fogyasztói gyorsabban fizetik számláikat. A fizetési idő 25 százalékkal csökkent, és a beszállítók 90 százaléka is időben kapja meg pénzét, a budapesti központ 2001-es alapítása előtti 50 százalék helyett. A központ egy alkalmazottra jutó működési költsége évente 23 ezer dollár; ugyanez Dublinban 50 ezer dollár, Bangalore-ban viszont csak 12 ezer dollár lenne, vagyis Magyarországnak jobb minőségű szolgáltatásokat kell nyújtania Indiánál, versenyelőnye megtartása végett – áll az elemzésben.