A felajánlott úszásoktatás mellett a British Gas levele tudatta, hogy a vállalat mindig keresi, miként segíthetne ügyfeleinek és felsorolt néhány módot, miként egyszerűsíthetné életét a halott. 

Az elhunyt fia igencsak felháborodott a küldeményen. Anyjának három levelet is küldött a gázcég, mindegyiket a férfi címére, aki még 2005-ben kérte a vállalatot, hogy írják át anyja számláját az ő nevére.

A cég nyomatékkal bocsánatot kért és a tévedés kivizsgálását ígéri - adta hírül a Daily Telegraph című brit lap.