A vasúttársaság azt közölte: a rendszer újraindítása a műszaki hiba elhárítása után lehetséges, de ennek időpontja jelenleg nem meghatározható. A szakemberek mindent elkövetnek annak érdekében, hogy a rendszer mielőbb újraindulhasson és az utasok rendelkezésére álljon - tették hozzá.
   
A jegyvásárlás a menetjegypénztárakban és a vonatokon továbbra is biztosított. A MÁV-START Zrt. szerint belföldi utazás nem hiúsulhat meg a rendszer meghibásodása miatt, mivel az utasok újabb jegy váltása nélkül is felszállhatnak a vonatra. A nemzetközi utazásnál pedig a vasúttársaság -amennyiben a jogszabályi feltételek fennállnak - utólagosan téríti meg a felmerült többletköltségeket.