A Budapesti Közlekedési Központ ügyfélszolgálatához évente közel 300 ezer bejelentés érkezik, melynek körülbelül 35 százaléka írásos, 58 százaléka telefonos, 7 százaléka pedig applikáción keresztül rögzített. Ezek feldolgozása komplex feladat, egy-egy ügy beérkezése után annak vizsgálata az adott szolgáltatásért felelős BKK szakmai szervezetnél, vagy egy külső közlekedési szolgáltatónál történik, ezeknek a szakembereknek pedig folyamatosan nagy mennyiségű adatot kell feldolgozniuk.
A BKK közlése szerint az elmúlt években a cég ügyfélszolgálata átlagosan 15 napra csökkentette az írásos ügyek válaszadási idejét. Ez annak is köszönhető, hogy egyre több esetben alkalmaz saját fejlesztésű informatikai megoldásokat, szoftverrobotokat a folyamatok egyszerűsítéséhez, gyorsításához, illetve modernizálásához.
A fejlesztés részeként, 2024 decemberétől már elektronikus igazolásokkal is kiváltható a kisgyerekes bérletigazolvány, de a beérkező elektronikus dokumentumok feldolgozásában, kategorizálásában és a riportolásában is digitális megoldásokhoz folyamodik az ügyfélszolgálat. Emellett a technológia a BudapestGO-n keresztül érkező üzenetek megválaszolásának idejét is jelentősen felgyorsította: az alkalmazáson keresztül érkező bejelentésekre való reakcióidő 16 napról mindössze átlagosan fél napra csökkent.
A BKK azt közölte, a jövőben a mesterséges intelligencia egyre több esetben segíti majd az ügyfélszolgálat munkáját, többek között a jegyzőkönyvek iktatásának folyamatát, de a megkeresések feldolgozását és kivizsgálását is hatékonyabbá teheti.
Ha máskor is tudni szeretne hasonló dolgokról, lájkolja a HVG Tech rovatának Facebook-oldalát.
