Az érintett mobilcsomag tulajdonosának két siketnéma fivére van, akik szöveges üzenetekkel kommunikálnak. A csomagban ez általában 175 dollár körüli összeget jelent.

A fivérek azonban két hetet töltöttek Kanadában, és erre az időre elfelejtettek nemzetközi tarifára váltani. Testvérei távollétük alatt több mint kétezer SMS-t küldtek mindenfelé, de letöltöttek videókat is, alkalmanként akár kétezer dolláros árért.

A nő kétségbeesésében egy miami tévéhez fordult, amely felvette a kapcsolatot a szolgáltatóval. A tévécsatorna tudósítása szerint a számlát 2500 dollárra (5,3 millió forintra) mérsékelték, és hat hónapot engedélyeztek az asszonynak adóssága rendezésre.