A Sanghajból pénteken Pekingbe érkezett csoport a Hainan légitársaság másnap hajnali közvetlen járatával folytatta volna útját Budapestre, de a repülőtéren már közölték velük, hogy az izlandi tűzhányó kitörése következtében előállt helyzetben a gép nem száll fel. Végül egy kétcsillagos külvárosi szállodában kaptak elhelyezést - tájékoztatott Fülöp Attiláné, az egyik utas. Hogy mikor, milyen körülmények között térhetnek haza, illetve Magyarországra indulásukig hol kell eltölteniük a hátralevő időt, nem tudják. Az első két éjszaka szállásköltségét a légitársaság, illetve az utaztató AB Agro utazási iroda fedezi, de mivel a járat törlésére "természeti katasztrófa" miatt került sor, mind a légi társaság, mind az utazási iroda elhárítja a további felelősséget. Állításuk szerint a járat törléséből eredő többletköltségek megtérítésre nem kötelezhetők.
   
Az eddig kapott információk nem egyértelműek azzal kapcsolatban, hogy az utasbiztosítás az adott helyzetre kiterjed-e. A körülményeket bonyolítja, hogy a biztosítások egy része lejár, s ezt csak tetézi, hogy a vízumok 2-3 napon belül ugyancsak érvényességüket veszítik. E probléma rendezése vélhetőn csak konzuli segítséggel lesz megoldható.
   
Sárközy Péter pekingi magyar főkonzul helyi idő szerint szombaton este a szállodában felkereste a csoportot, tájékozódott a helyzetről, és segítséget, közbenjárást ígért a helyzet megoldására. A magyar főkonzulátus már felvette a kapcsolatot a Hainan légitársasággal, s a legutóbbi ígéret szerint legkorábban április 19-én 5 fő, majd 21-én a csoport többi tagja felkerülhet a Budapestre tartó gépre. 19-re csak első, vagy business osztályú helyet tudtak felajánlani, az árkülönbözetet az utasnak kell megfizetnie.Fülöp Attiláné elmondta, úgy érzik, hogy a légitársaság nem tesz meg mindent annak érdekében, hogy mielőbb Magyarországra juttassa őket.