Egyre kevesebb alkalommal intézik az ügyeiket az emberek személyesen a bankban – derül ki a Világgazdaság összeállításából. A CIB lakossági ügyfelei például átlagosan 1,5 alkalommal járnak évente a bankfiókban, az OTP-sek pedig évente háromszor mennek be a bankba.

A Budapest Bank és az MKB arról számolt be: évente nagyjából 10 százalékkal csökken a pénztári műveletek száma. Az OTP-nél négy év alatt 20, a CIB-nél öt év alatt 32 százalékos a visszaesés. A Raiffeisentől azt válaszolták, hogy a pénztári szolgáltatásoknál nem lehet egyértelmű tranzakciószám-csökkenésről beszámolni, régiónként eltérő a helyzet.

Egészen mások a szokások a Takarék csoportnál. Ott a kisebb településeken élő ügyfelek jellemzően havonta mennek be a fiókba, egyszerű tranzakciókat végrehajtani, például pénzt vesznek fel, befizetnek, vagy épp betétet kötnek le. A nagyobb városokban élő Takarékbank-ügyfelek ugyanezeket a szolgáltatásokat inkább már a neten bonyolítják le.