A felmérés különböző üzleti modellel rendelkező cégeket célzott meg, beleértve az e-kereskedelmi, a Click & Mortar (hibrid), a Brick & Mortar (offline) és a DTC (közvetlen fogyasztóknak értékesítő) vállalatokat.

Csökkenő vásárlóerő

A felmérés adatai egyértelműen rámutatnak a vásárlóerő jelentős csökkenésére: 2024-ben a válaszadók 79 százaléka ismerte el ezt a visszaesést, szemben a 2023-as 72 százalékkal​. Ez a trend azt jelzi, hogy a fogyasztók egyre nagyobb gazdasági nyomás alatt állnak, ami komoly hatással lehet a kiskereskedelmi szektorra. Ahogy a vásárlóerő gyengül, a vállalkozások valószínűleg változásokat tapasztalnak a fogyasztói magatartásban, például a nagyobb értéket képviselő kedvezmények és akciók keresésében.

Fókuszban az ár-érték arány: A következő években a fogyasztók valószínűleg továbbra is olyan márkákat keresnek, amelyek nemcsak versenyképes árakat kínálnak, hanem hozzáadott értékkel is szolgálnak, például gyorsabb szállítással, zökkenőmentes omnichannel (sokcsatornás) vásárlási élménnyel és fejlettebb ügyféltámogatással rendelkeznek.

AI és automatizáció: Ahogy a vásárlóerő csökken, a kiskereskedők egyre nagyobb nyomás alatt lesznek, hogy optimalizálják működésüket. A mesterséges intelligencia (AI) és az automatizáció integrációja kulcsfontosságú lesz a versenyképesség megőrzésében, hiszen ezek a technológiák segítenek a költségek csökkentésében és a vásárlói élmények javításában.

A jövőt meghatározó trendek

A válaszadók szerint három fő trend formálja a kiskereskedelem jövőjét: a szállítás optimalizálása (38 százalék), a közösségi médiára szánt tartalomgyártás (34 százalék) és a prémiumszolgáltatások növelése (29 százalék). Az olyan szállítási lehetőségek előtérbe kerülése, mint a “click and collect”, a “drive-thru” és a gyorsabb logisztika, azt tükrözi, hogy a vásárlók egyre nagyobb hangsúlyt fektetnek a vásárlás sebességére és a kényelemre. Az úgynevezett prémiumizáció is egyre fontosabbá válik, mivel a fogyasztók egyre inkább keresik a személyre szabott, magas minőségű szolgáltatásokat és termékeket.

Eközben a közösségi média tartalmak, különösen a felhasználók által generált UGC (User Generated Content) videók olyan platformokon, mint az Instagram és a TikTok, továbbra is kulcsszerepet játszanak a vásárlók bevonzásában és az eladások növelésében kreatív, interaktív tartalmakon keresztül.

Érdekesség, hogy nemrég az Amazon és a TikTok megállapodást kötött, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy közvetlenül az alkalmazáson belül vásároljanak Amazon-termékeket. Az integráció lehetővé teszi továbbá, hogy a felhasználók a hírfolyamukban lássák a kereskedelmi óriás termékajánlásait, és anélkül vásárolhassanak, hogy elhagynák az alkalmazást. A TikTok- és az Amazon-fiókok összekapcsolásával a felhasználók valós idejű árazási információkhoz, Prime jogosultsághoz és szállítási részletekhez férhetnek hozzá az appon belül. Ez az együttműködés várhatóan fellendíti a “social shopping” piacot, és hozzájárul a kínai óriás e-kereskedelmi volumenének növekedéséhez elsőként az Egyesült Államokban, majd később Európában.

Ezenkívül a prémiumszolgáltatások egyre nagyobb szerepet kapnak, mivel a kiskereskedők célja a személyre szabott, magas színvonalú élmények nyújtása, amelyek segítségével vonzzák és megtartják vásárlóikat. Ezek a trendek együttesen arra utalnak, hogy a jövő kiskereskedelme nagyban függ a zökkenőmentes vásárlói élményektől, a digitális elköteleződéstől és a továbbfejlesztett szolgáltatásoktól.

Technológiai Innovációk

A válaszadók szerint a legígéretesebb technológiai újítás a gyorsabb szállítás, amelyet 93 százalékuk létfontosságúnak tart az üzleti tevékenysége szempontjából. Ez rávilágít arra, hogy a sebesség és a hatékonyság jelentősége nő a vásárlói elvárások kielégítésében.

A hagyományos módszereken túl, mint a click-and-collect vagy az aznapi szállítás, az automatizált szállítás drónokkal egyre inkább valósággá válik. A legújabb szabályozási fejlemények, különösen az Egyesült Államokban és Európában, megnyitják az utat a kereskedelmi drónszállítások előtt. Például a 2024-es FAA Reauthorization Act és más szabályozási újítások lehetővé teszik a drónok számára, hogy a vizuális látótávolságon túl és összetettebb környezetben is repüljenek, beleértve a városi területeket is.

A szállítás mellett a mesterséges intelligenciát is jelentős áttörésként értékelik. A válaszadók 74 százaléka tartja ígéretesnek, és 39 százalékuk jelölte meg “nagyon ígéretesként”. Az AI lehetőségei közé tartozik a működés egyszerűsítése, a személyre szabás fejlesztése és a big data elemzése, ami kulcsfontosságú eszközzé teszi a kiskereskedelem jövőjében.

További újítások, mint a készpénzmentes boltok (73 százalék), mint az Amazon Fresh, a biometrikus fizetés (66 százalék) és az AR (kiterjesztett valóság – 60 százalék) szintén azt mutatják, hogy a technológia hogyan alakítja át a vásárlási élményt. Ezek a fejlesztések, beleértve a hangtechnológiát és a virtuális próbafülkéket, mint a Glamlabs, tükrözik azt a növekvő trendet, amely a legújabb digitális megoldások integrálására irányul, hogy javítsa a kiskereskedelmi működés hatékonyságát és a vásárlói élményt.

Az AI szerepe a kiskereskedelemben

Az AI-t használó cégek körében a leggyakoribb alkalmazások közé tartoznak a chatbotok és személyi asszisztensek (58 százalék), amelyek leegyszerűsítik az ügyfélszolgálati és kommunikációs folyamatokat. Ezen túlmenően a prediktív analitika is kulcsfontosságú, 34 százalék használja marketing és értékesítési célokra, míg 22 százalék a beszerzési lánchoz és működési előrejelzésekhez alkalmazza. További jelentős területek közé tartoznak az ajánlómotorok (23 százalék), amelyek személyre szabott vásárlási élményeket kínálnak, valamint a logisztikai automatizálás és költségcsökkentés érdekében használt beszerzési lánc automatizálás (17 százalék).

Ahogy a vállalatok tovább terjesztik az AI használatát, várhatóan újabb innovatív területekre is kiterjed, mint például az AR/VR vetítések (8 százalék) és az úgynevezett frictionless shopping, vagyis a zökkenőmentes vásárlás (4 százalék) – például az egykattintásos vásárlás –, ezzel kiterjesztve az AI lehetőségeinek határait a kiskereskedelemben és az e-kereskedelemben egyaránt.

A felmérés rávilágít, hogy az AI legnagyobb előnye az üzemeltetési hatékonyság növelése: a vállalatok 45 százaléka számolt be erről az előnyről. Az AI segít egyszerűsíteni a folyamatokat, csökkenteni a manuális feladatokat és növelni a termelékenységet. Emellett a válaszadók 38 százaléka költségcsökkenést tapasztalt, mivel az AI optimalizálja az erőforrásokat és megszünteti a felesleges kiadásokat. További előnyök közé tartozik a termékinformációk jobb kezelése (31 százalék), az eladások és konverziók növekedése (29 százalék), valamint a vásárlói elégedettség javulása (28 százalék), ami mind az AI szerepét mutatja a működési és ügyfélközpontú fejlesztésekben.

Összegzés

Ahogy a vállalatok egyre inkább megtapasztalják az AI által nyújtott hatékonyságot, például a prediktív analitika és az automatizált ügyfélszolgálat révén, további befektetések várhatóak ezekbe a fejlett eszközökbe. A jövőre vonatkozó kilátások közé tartozik az AI-ra való fokozott támaszkodás a stratégiai döntéshozatalban, a rutinfeladatok automatizálásában, valamint a továbbfejlesztett vásárlói élmények megteremtésében.

Farkas, az Evolut lifestyle branding ügynökség tulajdonosa