Az MTI tudósítója a helyszínen úgy értesült, hogy a 6-7 év körüli gyermek a hetedik vagy a nyolcadik emeletről esett ki. A Zalai Hírlap tudósítója szerint a nyolcadikról zuhant ki a kislány, aki sírt és az ablakból kiáltozott. A szomszédok paplanokkal rohantak le az épületből, hogy segítsenek neki, de későn érkeztek, addigra már lezuhant a gyerek.

Az MTI szerint a helyszínre mentőhelikoptert is hívtak, de közben a mentők már kórházba szállították a súlyosan sérült kislányt. Szemtanúk először a tűzoltókat értesítették, mert azt látták, hogy a gyerek egy ablakból lóg ki fejjel lefelé, a segélyhívást követően azonban szinte azonnal kizuhant. Az épület tövébe, felázott talajra esett. A mentőktől származó információk szerint a gyereket újra kellett éleszteni, ezért mentőautóval a nagykanizsai kórházba szállították, ahol kora délután még küzdöttek az életéért.