„Mondja már meg nekem, hogy egészen pontosan milyen előnyei vannak ennek a megoldásnak? Ugyan milyen ráfordítással és kik fogják ezt kivitelezni? Ne ködösítsen itt nekem, győzzön meg!” Ismerősen csengenek ezek a mondatok? Vajon hány alkalommal hallhatta már ezeket egy vezetője, esetleg egy ügyfele szájából, miközben összevont szemöldöke és elvékonyodó ajkai megerősítették azt, hogy ezúttal (sem) viccel? Mi az a mondat, amivel hatásosan tovább lehet lendíteni egy ilyen beszélgetést, ill. mit tehetünk azért, hogy elkerüljük ezeket a kellemetlen pillanatokat?

A Process Communication Model® - rövidítve PCM® – konkrét, kézzelfogható válaszokat ad ezekre és az ezekhez hasonló kérdésekre.  A PCM® egy innovatív, kommunikáció-, kapcsolatmenedzsment és vezetés fókuszú eszközrendszer, mely a személyiség egy tapasztalatilag és tudományosan is hitelesített modelljére, mely az emberi viselkedés precízen megfigyelhető elemeire épít. Mit takar ez a gyakorlatban? Vegyük a fenti példát!

PCM® ismeretek nélkül valószínűleg a beszélgetés vagy úgy folytatódna, hogy pontosan, részletekbe menően megválaszolom a kérdéseit, vagy felháborodottan kikérem magamnak ezt a hangnemet és megpróbálom tisztázni az erőviszonyokat. Az első forgatókönyv eredménye egy feltehetően hosszas, részletes beszélgetés, melynek során a kritikus tekintet által megtalálni vélt hibák személyes vagy szakmai visszalépésre kényszeríthetnek. A második esetben pedig a végeredmény megjósolhatóan a megbeszélés eredménytelen lezárása, vagy egy olyan „látszat-béke” melyben a szereplők rossz szájízzel kezdenek el együtt dolgozni.

Miként alkalmazható a PCM® ebben a helyzetben? Első lépésben a PCM® eszközrendszere iránymutatást ad a viselkedés jellemző jegyeinek gyors azonosítására: összevont szemöldök, direkt szemkontaktus, egyenes testtartás, mélyebb hangtónus és a velem szemben támasztott elvárások megfogalmazása. Ez a viselkedés szintje. PCM® alkalmazóként ezeket a megfigyeléseket össze tudom párosítani az elvhű személyiség típus egyik jellemző distressz magatartásával, azaz felismerhetem a velem szemben ülő vezetőm aktuális igényét: meggyőződéseinek – jelen esetben valószínűleg a hatékony, jó vezetői működésre vonatkozó elveinek – elismerését. Ezzel a mozzanattal máris alkalmazzuk a személyiség-modell adta ismereteket. Képesek vagyunk felidézni és alkalmazni azt a kommunikációs csatornát - a vélemények nyelvén szóló partneri kapcsolatot – amelyre a legnagyobb valószínűséggel fog hallgatni a partnerem. Az eszközök: a kommunikációs csatorna, a megfelelő hanghordozás, a szavak kiválasztása, ahol ismét hozzáadott értéke van a PCM®-nek. A mondat pedig, amely feloldja a helyzetet, és továbblendíti a beszélgetést: „Hiszem, hogy ez egy nagyon fontos kérdés,amelyet tisztáznunk kell, mielőtt továbblépünk, és kifejezetten örülök annak, hogy ezt felhozta…”. Ennyi az egész.

A PCM®, más személyiség- és kommunikációs modellektől eltérően, nemcsak egy  komplex, de egy könnyen át is tekinthető képet fogalmaz meg az emberi személyiségről és a mindennapi viselkedésünket meghatározó belső dinamikáról. E mellett megadja azokat az eszközöket (megfigyelési fókuszpontok, konkrét kommunikációs és motivációs kulcsok), melyek segítségével biztosíthatjuk azt, hogy egy-egy kapcsolat minden résztvevője a lehető legkevesebb stresszel, képességeinek és tudatosságának teljes birtokában – és így leginkább eredményesen – lehessen jelen egy-egy helyzetben.

Mit mond a PCM® a személyiségről?

Személyiségünk egyedi szerkezete hat, egymástól jól elkülöníthető típus mentén szerveződik.  A hat típus a gondolkodó, a harmonizáló, az elvhű, a lázadó, az álmodozó és a mozgató. Egyik személyiség típus sem jobb vagy rosszabb, intelligensebb vagy kevésbé intelligens, okébb vagy kevésbé oké a másiknál. Mindegyiknek saját és jellemző erősségei és gyengeségei vannak.

Valamennyiünkben megtalálható mind a hat személyiség típus. Mindenkiben ott van az igény, hogy az elvhűhöz hasonlóan értékekhez kötődjön, mind rendelkezünk valamennyi spontaneitással, mint a lázadó, meg van bennünk a harmonizáló érzékenysége, érzelmessége, a gondolkodó logikusságának képessége, a mozgató kockázatvállalási hajlandósága, és mindannyian képesek vagyunk megélni az álmodozók nyugalmát, higgadtságát.

A harmonizáló típus

Ha az Ön személyiségében meghatározó erővel bír a Harmonizáló típus, akkor valószínűleg sokan kedvelik azért mert…
- kapcsolataiban kedves és empatikus, képes harmóniát teremteni.
- képes jól használni érzékszerveit, érzékeken át megélni a környezetét.

Jellemző lehet Önre az, hogy
- a figyelmét és érdeklődésedet legkönnyebben a kedves, barátságos hangvétellel lehet felkelteni.
- enyhe stresszben hajlamos arra, hogy elveszítse az asszertivitását, és másokat helyezzen előtérbe, esetleg elfogadjon olyan döntéseket és helyzeteket, amelyekben nem érzi kényelmesen magát.

A gondolkodó típus

Ha az Ön személyiségében meghatározó erővel bír a Gondolkodó típus, akkor valószínűleg sokan kedvelik azért mert…
- képes hatékonyan szervezni és részletesen tervezni.
- képes logikusan rendszerezni az ötleteket, gondolatokat, információkat és ezeket gyorsan és egyértelműen megosztani másokkal.
Jellemző lehet Önre az, hogy…
-  figyelme és érdeklődése felkeltése érdekében célszerű Önnel tényszerűen, információ gazdagon kommunikálni.
- legkönnyebben kérdésekkel és információcserével kommunikál másokkal.
- Ha egy interakcióban enyhe stressz hatása alá kerül, akkor lehet, hogy saját tökéletessége megmutatásával próbálja meg kezelni a helyzetet.

Az elvhű típus

Ha az Ön személyiségében meghatározó erővel bír az Elvhű típus, akkor valószínűleg sokan kedvelik azért mert…
- képes arra, hogy megfigyeljen és véleményt, ítéletet formáljon helyzetekről, emberekről.
- lelkiismeretessége munkahelyén és magánéletében is megjelenik. Az emberek gyakran csodálják erkölcsi tartását.
Jellemző lehet Önre az, hogy…
- A figyelme és érdeklődése felkeltése érdekében célszerű Önnel kérdéseken át, hiedelmek és értékek mentén kommunikálni.
- Ha jól és hatékonynak szeretné érezni magát, akkor arra van szüksége, hogy elismerjék azt, amiben hisz, ami mellett kiállsz. „Szerinted mit kellene tennünk?” „Értékelem a véleményed.” Ezek olyan mondatok, amelyeket szívesen hall. Ezek mellett szüksége lehet arra is, hogy elismerjék teljesítményét, eredményeit.

Az álmodozó típus

Ha az Ön személyiségében meghatározó erővel bír az Álmodozó típus, akkor valószínűleg sokan kedvelik azért mert…
- nyugalmáért, amely a legsúlyosabb helyzetekben is jellemző Önre.
- képes a humanitás jegyében gondolkodni. Önmagát megfigyelve nem ítélkezik túl gyorsan mások felett.
Jellemző lehet Önre az, hogy…
-  figyelme megragadása érdekében az Önhöz hozzád beszélő személynek tiszta, egyértelmű és direkt módon kell kommunikálnia.
- ahhoz, hogy jól és hatékonynak érezze magát saját térre és időre van szüksége, ahol reflektálhat és „befelé”, önmagára figyelhet. Lehet, hogy „kimenekül” a hosszú megbeszélésekből, találkozókból.

A lázadó típus

Ha az Ön személyiségében meghatározó erővel bír a Lázadó típus, akkor valószínűleg sokan kedvelik azért mert…
- kreatív: képes ott is megoldásokat találni ahol mások csak problémákat látnak.
- képes arra, hogy egy-egy unalmas feladatot „játékossá varázsoljon”.
- a spontaneitásért, az Önből áradó lelkesedésért és energiáért.
Jellemző lehet Önre az, hogy…
- ahhoz, hogy jól és hatékonynak érezze magát, arra van szüksége, hogy játékos, változatos kapcsolatba kerüljön másokkal. Első reakciója leggyakrabban egy „tetszik” vagy egy „nem tetszik” mondás lehet.

A mozgató típus

Ha az Ön személyiségében meghatározó erővel bír az Mozgató típus, akkor valószínűleg sokan kedvelik azért mert…
- különlegesen leleményes. Bármilyen esemény után képes újra talpra állni. Képes újra és újra mozgásba lendülni.
- képes bármilyen új helyzethez, környezethez alkalmazkodni.  Kedveli a változásokat.
Jellemző lehet Önre az, hogy…
- különösen hatékony akkor, ha új kihívásokkal, nehéz vagy szokatlan feladatokkal kell megbirkóznia.
- ahhoz, hogy jól és hatékonynak érezhesse magát, élményekre van szüksége, sok izgalomra,mégpedig rövid idő alatt. Kedveli az így megélt magas energiaszintet.

A személyiség szerkezete – a modell egyedisége

A PCM® a személyiség szerkezetét egy hatszintes épülethez hasonlítja, melyben mind a hat – fentebb részletezett – személyiségtípus megtalálható, mindannyiunkban. Eltérünk abban, hogy ezeket az típusokat, működésmódokat milyen könnyedén tudjuk mozgósítani,  fenntartani és eltérünk abban is, hogy milyen szerkezetben, interakcióban jelennek meg ezek bennünk. A PCM® a személyiség működésének és az életesemények hatásának leírása során olyan fogalmakat alkalmaz, melyek lehetővé teszik mind az egyéni rugalmasság magyarázatát, mind a személyes fejlődés, illetve az különböző életesemények által kiváltott belső változások leírását és bizonyos mértékű előrejelzését is.

hvg.hu

Amellett, hogy a PCM® megragadja a lélektani mélységet, leírja azt is, hogy az egyes személyiség típusok milyen megfigyelhető módon viselkednek. Legyen szó akár a mindennapi-, akár az egyre növekvő stressz alatt mutatott viselkedésről.

Képzett felhasználóként lehetőség nyílik arra, hogy akár percről-percre előre jelezzük a várható viselkedéses mintázatokat. Érdekesség, hogy pont a stressz alatt mutatott viselkedésre vonatkozó előrejelző képessége miatt alkalmazta egy időben a NASA – az Egyesült Államok űrkutatási hivatala – is az asztronauták kiválasztására. Innek került át a módszertan az üzleti alkalmazásba is.

A PCM® alkalmazás lehetővé teszi a munkamenetek, változások hatékonyságának növelését. Az előrejelzés lehetősége mellett  konkrét, tanulható és begyakorolható eszközöket, kommunikációs módozatokat, motivációs kulcspontokat tartalmaz. Ezek lehetővé teszik azt, hogy partnerünket (legyen szó itt akár tárgyalófeleinkről, ügyfeleinkről vagy beosztottainkról) kiemeljük a stressz állapotából és egy, a közös munka maximális hatékonyságát garantáló állapotban stabilizáljuk a kapcsolatunkat.  Ezek az eszközök azok, amelyek miatt egyre több szektorban és területen - a vezetésfejlesztéstől az oktatási rendszerek fejlesztéséig - alkalmazzák a PCM® vívmányait. Példaként említhetjük például a Muse Schoolt, egy kaliforniai iskolát, melynek teljes személyzete, az intézmény pedagógiai programjával összhangban, alkalmazza a PCM® eszközeit a diákokkal való hatékony és örömteli kapcsolat fenntartására. Híres hallgatói, alkalmazói között tudhatja a PCM® közössége például Bill és Hillary Clintont, akik személyes ajánlásukkal is támogatják a módszert.

Csigás Zoltán
GROW Csoport Kutatási szakmai vezető
PCM tréner és coach