Két olyan pórul járt utas történetét írta meg a 444.hu, akik azt hitték, hogy indulás előtt gondoskodtak az ülőhelyükről. Tévedtek, egyikük csak nagyjából az út felén tudott leülni, miután többen leszálltak, a másik pedig egy utastárssal felváltva használt egy ülést.

Egy fiatal lány a vasúti felújítás miatt úgy döntött a barátnőjével, hogy vonat helyett busszal mennek Budapestről Pécsre. A Volánbusz honlapján vett a távolsági járatra két jegyet elővételben, amelyhez helyjegyet is kötelező volt váltani. Amikor a buszpályaudvaron felszálltak, látták, hogy nemcsak az ő ülőhelyeiket foglalták el, hanem az összeset. A lány szólt a sofőrnek, hogy nem akar így utazni, hiszen váltott helyjegyet, de a válasz erre az volt: leszállhat, ha akar, és elmehet egy későbbi járattal. Végül két és fél óra utazás után Szekszárdon sikerült csak leülnie, miután többen leszálltak.

Felhívta később a Volánt, telefonon azt közölték vele, hogy biztosan nem kapja vissza a jegy árát, de tehet panaszt. Tett is, választ még nem kapott. A 444.hu levélben kérdezte meg a Volántól, szabályos-e, hogy ülőjegyet váltó utasok állva kénytelenek utazni, de a cikk megjelenéséig nem kaptak választ.

A társaság helyközi járatainak nagy részén állva is lehet utazni, kivéve azokat, amelyek autópályán is haladnak, és expresszjáratnak számítanak. Az utazási feltételeket összefoglaló szabályzatuk alapján a csak ülő utast szállító autóbuszjáratokra az elővételben megvásárolt helyjeggyel nem rendelkező utasok csak akkor szállhatnak fel, ha a lefoglalt, valamint a távolabb felszálló és helyfoglalással rendelkező utasok részére fenntartott ülőhelyeken kívül még van szabad ülőhely és csak ezeket foglalhatják el.

Hasonlóan járt egy másik lány is, ő a Dél-alföldi Közlekedési Központ utasaként Budapestről Bajára utazott, a halászléfőző fesztivál hétvégéjén. Neki is volt ülőjegye, mégis kénytelen volt állva utazni a tömött buszon, bár az a járat nem autópályán ment. Az első megállója Kalocsa volt, körülbelül 2 óra út után. Ő egy lánnyal felváltva állt és ült, egymásnak adták át a helyet. Ez az utas is panaszt tett. A DAKK Zrt. vezérigazgató-helyettese és a forgalmi igazgatója közös, hivatalos válasza szerint az érintett járaton minden rendben, szabályosan ment.