A JetBlue New York és Las Vegas között közlekedő, 191-es járatának utasai arról számoltak be, hogy a gép pilótája kiment hozzájuk az utastérbe, beszélgetésbe elegyedett velük, s meglehetősen szokatlanul viselkedett. Amikor vissza akart térni a pilótafülkébe, kiderült, hogy az ajtaja zárva van - kollégái nem engedték vissza, nyilvánvalóan azért, mert már egy ideje furcsán viselkedett. A gépparancsnok ezután őrült dörömbölésbe kezdett, majd az utastérben futkározva azt kiáltozta, hogy pokolgép van a fedélzeten, a gép le fog zuhanni, illetve Irakot és az al-Kaida terrorszervezetet emlegette.

Az egyik légi utaskísérő ekkor arra szólította fel a gép utasait, hogy fékezzék meg a megtébolyodott pilótát, s négy férfi - köztük egy nyugalmazott rendőr - lefogta a parancsnokot. Szerencsére az egyik utas egy szolgálaton kívüli kapitány volt, aki átvette a gép irányítását és kényszerleszállást hajtott végre Amarillóban. A gépen 135 utast és hat fős személyzet tartózkodott.

Landolás után az elmeháborodott pilótát mentők szállították el. A légitársaságnak a kedden történt incidensről kiadott közleménye a személyiségi jogokra hivatkozva nem nevezte meg a kapitányt, de arról beszámolt, hogy az illetőnek "orvosi" problémája van. Az esettel kapcsolatos, több hatóság részvételével megkezdett nyomozást a Szövetségi Nyomozó Iroda (FBI) koordinálja.

A szövetségi légügyi igazgatóság (FAA) felül fogja vizsgálni kapitány repülési engedélyét. Az amerikai pilótáknak a 40 éves életkor alatt évente, afölött pedig félévente kell átesniük orvosi alkalmassági felülvizsgálaton. A JetBlue volt egyébként az a légitársaság, amelynek egyik légiutas-kísérője, Steven Slater, 2010 augusztusában összeszólalkozott egy utassal, majd a New York-i JFK reptéren kinyitotta a vészcsúszdát és két sörrel felszerelkezve lesiklott a fedélzetről.