A bankba mintegy két órával korábban lépett be a gépfegyveres rabló, aki elvette a biztonsági őr pisztolyát, és túszokat ejtett. Nem sokkal később mesterlövészek és kommandósok érkeztek a helyszínre. Az MTI úgy értesült, hogy az akció előtt egy rendőr és egy pszichológus tárgyalt a bankban a túszejtővel. Közben kommandósok bementek abba a társasházba, amelynek földszintjén a bank működik.
 
A Széna térre 26 rendőrautó és egy csapatszállító busz érkezett. A bevetést a Nemzeti Nyomozó Iroda irányította. A környéket azért kellett lezárni, mert a fegyveres rabló miatt tartani lehetett attól, hogy tűzpárbaj tör ki.

A rendőrség a Széna tér oldaláról a 4-es és 6-os villamosokkal zárta le a területet. A környéken megbénult a forgalom, mert a Moszkva és a Széna teret is lezárták, a Mammut üzletházból csak a hátsó kijáraton engedték ki az embereket. (Azóta újraindult a forgalom.)

A Széna téri OTP-fiókban volt a túszejtés idején egy újságíró is, akit a rabló elengedett. A Független Hírügynökség neve elhallgatását kérő munkatársa a távirati iroda érdeklődésére elmondta: amikor belépett a bankba, a férfi már bent volt, és nem látszott, hogy fegyver lenne nála. Egyszer csak közölte, hogy bankot fog rabolni, de ne féljünk, mert nem bánt senkit - emlékezett vissza az újságíró. A bankrabló azt is közölte velük, hogy ha rendőrségi riasztás történik, elsőként agyonlövi az őrt, aztán a pénztárfőnököt, és váltig hangoztatta, hogy az ügyfeleket nem fogja bántani.

Az OTP Bank számára a mostani helyzetben a legfontosabb az ártatlan emberi élet védelme volt, ebben a szellemben működött együtt a bank a rendőri szervekkel - mondták az MTI-nek a banknál. A Széna téri fiók a bank közepes fővárosi fiókjai közé tartozik. A fiók mintegy 10 ügyintézőt foglalkoztat, a pénteki túszejtés idején heten rekedtek a fiókban. A bank biztonsági főnöke a Klub Rádiónak azt mondta, hogy a fiók lefegyverzett őre nem tehetett mást, mint hogy átadja pisztolyát, hiszen a bankrabló fenyegetésképpen az alkalmazott feje mellett belelőtt a falba.

Magyar György ügyvéd a rádiónak kárhoztatta a magyar bankok biztonsági rendszerét, mondván nem szabadna fegyveres biztonsági őröknek az ügyfél térben maradni, hanem golyóálló detektívtükör mögött kellene állniuk, hogy semmilyen kapcsolatba ne kerüljenek a rablókkal, és fegyverük ne kerülhessen a bűnözők kezére.

Magyarországon első ízben fordult elő, hogy pénzintézetben túszokat ejtettek. Az első híradásokban még azt szerepelt, hogy esetleg többen vannak a túszejtők, de a lelőtt tettes minden valószínűség szerint egyedül volt.