Látás- vagy hallássérült utasainknak az előírások szerint a repülőjegy megvásárlásakor szükséges jelezniük, hogy az utazás során biztonsági okból külön figyelemre szorulnak és ez a továbbiakban sem változik. Bár utasunk ezt csak később tette meg, telefonos ügyfélszolgálatunk valóban hibázott, amikor az utaztatást felnőtt kísérő jelenlétéhez kötötte. A hiba oka a magyar nyelvű tájékoztató téves fordítása volt, melyet kijavítottunk.

Társaságunk a hatósági döntésben érintett utasunknak a megvásárolt menetjegy árát már az utazás lemondásakor visszatérítette, továbbá 100 eurós kreditet kínáltunk fel, mely bármely időpontban felhasználható repülőjegy vásárlására.

Fontos ugyanakkor hangsúlyoznunk, hogy a Wizz Air továbbra is szabályozza a látás, hallás, illetve mozgássérült utasok utaztatásának feltételeit. Ez ugyanis biztonsági kérdéseket vet fel. Az Európai Parlament és a Tanács a légi járműveken utazó fogyatékkal élő, illetve csökkent  mozgásképességű személyek jogairól szóló 1107/2006 EK rendelet is elismeri szükségességét és lehetővé teszi olyan korlátozó intézkedések bevezetését, amelyek az adott személyek illetve a többi utas biztonságát hivatott szavatolni. A Wizz Air számára a repülés biztonsága mindenek feletti prioritás, ezért a szigorú előírások betartásától semmilyen esetben nem tekinthetünk el.  

Kázmér Natasa - Wizzair