Az utazásszervezőket felügyelő Magyar Kereskedelmi Engedélyezési Hivatal (MKEH), a Fogyasztóvédelmi Hatóság és a gazdasági versenyhivatal is hónapok óta tudott róla, hogy a bedőlt Green Holidays útjait is értékesítő indulhatunk.hu az ügyfeleit megtévesztő módon kínál utazásokat, de mégsem tettek semmit – derült ki a Magyar Utazási Irodák Szövetsége (MUISZ) hétfői tájékoztatóján.

A MUISZ a hozzá érkezett utaspanaszok alapján először fél évvel ezelőtt tett bejelentést az időközben a megszűnt (Budapest Főváros Kormányhivatalába olvadt) MKEH-nál, hogy a legismertebb hazai utazásközvetítő szerinte jogszerűtlenül adja tovább más irodák utazásait.

Az indulhatunk.hu internetes kínálatában szereplő komplett – szállást, utazást és ellátást is tartalmazó – utazási csomagokat ugyanis minden esetben kettébontották: a szállást és az ellátást a Professional Outlet Kft., a repülőjegyet pedig SzállásOutlet Kft. számlázta, és e két cégnek kellett külön-külön elutalni a részösszegeket. Mivel az útfoglalást végig az indulhatunk.hu irodáiban vagy a cég munkatársainak segítségével intézték, az ügyfelek többségének fogalma sem volt róla, hogy a kettébontás miatt a szervező mentesítette magát a kötelező vagyoni biztosíték nyújtása alól, azt ugyanis csak a szállást és utazást is tartalmazó csomagok értékesítőinek kötelezettségeként írja elő a törvény.

A megtévesztés nem is kapott volna talán nagyobb nyilvánosságot, ha nem dől be múlt héten a zűrös Green Travel utódja, a Green Holidays utazási iroda, de kiderült, hogy a cég útjainak bő kétharmadát az indulhatunk.hu-n keresztül értékesítették, emiatt ügyfelek ezrei lobogtatják hiába a Green Holidays nevét nem is említő utazási szerződésüket. (A zavaros jogi helyzetéről ebben a cikkünkben írtunk részletesen.)

Egy utazási joggal foglalkozó ügyvéd, Dr. Salamon András a károsultak felkérésére készített szakvéleményében múlt héten egyébként nemcsak tisztességtelennek nevezte az indulhatunk.hu értékesítési gyakorlatát, hanem érvelése szerint az utazásközvetítő módszere kimeríti a bűnszövetkezetben, illetve nagy értékre megvalósított csalás gyanúját. Forró Tamás, az indulhatunk.hu cégcsoport vezetője később levélben utasította vissza a szakjogász állításait.

A kérdésre, hogyan folytathatta az indulhatunk.hu egészen július elejéig az ügyfeleket megtévesztő értékesítési gyakorlatát, ha a MUISZ fél éve bejelentést tett, Erdei Bálint, a MUISZ elnöke azt mondta: az MKEH-hoz benyújtott panaszt a szervezet hatáskör hiányában továbbpasszolta a Fogyasztóvédelmi Hatóságnak és a Gazdasági Versenyhivatalnak.

Az illetékesként megjelölt két hatóság vizsgálatairól a MUISZ elnöke viszont nem tudott semmit, így magunk próbáltuk megtudni az érintett szervezetektől, hogy lefolytatták-e, és ha igen, milyen eredménnyel az indulhatunk.hu elleni vizsgálatokat. 

A januártól időközben a Nemzeti Fejlesztési Minisztériumba olvadt Fogyasztóvédelmi Hatóság rövid időn belül azt válaszolta, hogy náluk nem járt az indulhatunk.hu ügye, mert csak másodfokra jutó eljárásokban illetékesek, az elsőfokúakkal a fővárosi kormányhivatal foglalkozik. Hasonlóan reagált megkeresésünkre a Gazdasági Versenyhivatal is: válaszuk lényege, hogy a GVH csak a piaci fölénnyel való esetleges visszaélést vizsgálhatta az ügyben, a szolgáltatás megtévesztő jellegét nem.

Megkerestük kérdéseinkkel az eredeti panaszt továbbító MKEH-et ráadásul immár házon belül tudó kormányhivatalt is, de a fogyasztóvédelmi osztály telefonjait többszöri próbálkozásra sem vették fel, és cikkünk megjelenéséig írásbeli kérdéseinkre sem válaszoltak.

Mit tehet a károsult?

Bár az indulhatunk.hu-nál reklamáló ügyfeleket múlt héten egységesen a bedőlt Green Holidays nevében kártalanító Uniqua biztosítóhoz irányították (már amíg még működtek az irodáik, azóta ugyanis a károsultak zaklatása miatt kikészült ügyintézőkre hivatkozva mind a kilencet bezárták), a MUISZ jogásza szerint a Green Holidays 500 milliós káralapjából csak azokat lehet kártalanítani, akik vagy közvetlen szerződtek a bedőlt céggel, vagy olyan utazási irodánál vették – csomagként – az utat, amely szerepeltette a szerződésen utazásszervezőként a Green Holidayst. Az indulhatunk.hu ügyfeleinek Dr. Csépai Balázs szerint viszont valószínűleg nincs más esélyük, mint beperelni az utazásközvetítőt, így ők egy a bírósági procedúra végén kaphatják vissza az elmaradt utakra befizetett pénzüket.

A Green-károsultak Facebook-csoportjában olvasható bejegyzések szerint az indultunk.hu cégeivel szerződött utasok amúgy éppen ezt tervezik: csoportosan, illetve pertársaságot alakítva készülnek beperelni az utazásközvetítőt. A csoportban több, az eljárásokban lehetőséget szimatoló ügyvédi iroda kvázi hirdetése is kering már, amelyek jutányos áron ígérnek jogi képviseletet a Green, illetve az indulhatunk.hu ügyfeleinek. Bár az egyik ilyen ügyvédi iroda korábbi utazásszervezők csődje miatt indult perekben született ítéletekre hivatkozva arra buzdítja a károsultakat, hogy az államot is pereljék be a történtek miatt, a MUISZ jogásza szerint a korábbi, utazásszervezők ügyében született döntések nem alkalmazhatók az utazásközvetítőkre.

A MUISZ amúgy nem ért egyet azzal a régebbi, a Green csődje után ismét felerősödött követeléssel, hogy emeljék fel az utazási irodák kötelező vagyoni biztosítékát, mert álláspontja szerint az indulhatunk.hu esete is azt bizonyítja, hogy akármekkora is lett volna ez a limit, a trükkös értékesítéssel ki tudtak bújni alóla. A szervezet inkább abban látja a megoldást, ha az utazásszervező vagyoni biztosítékát csak a hazaszállítás, és a kint tartózkodás megtérítésére lehessen használni, az elmaradt utak miatti kártérítésekre és a részvételi díjak visszafizetésére pedig külön kötelező biztosítást írjanak elő.