Rendkívül bosszantó tud lenni, amikor a mobil- vagy vezetékes hálózat meghibásodik, és/vagy hosszasan kell várakozni az ügyfélszolgálaton. Sokan fel szokták vetni ilyenkor: ha adott esetben hosszú ideig nincs internet (vagy ritkább esetben mobilhálózat), miért nem írják jóvá időarányosan a számlán?

Valami ilyesmivel próbálkozik az amerikai AT&T telekommunikációs vállalat, mely bejelentette: egy egész napnyi jóváírást kapnak azok, akiknél

• az optikai internetszolgáltatás 20 percnél hosszabban maradt ki,
• vagy a vezeték nélküli hálózat 1 óránál tovább nem működött.

Ami pedig az ügyfélszolgálatot illeti, 5 percnél hosszabb várakozás esetén egy 5 dolláros – körülbelül 2000 forintos – utalványt kapnak az ügyfelek. Ez persze valahol egy ügyes marketingfogás is, de mindenképpen több, mint a semmi és az „elnézését kérjük”.

Mint a Gizmodo hozzáfűzi, az AT&T-nél 2024-ben több súlyos, kiterjedt kimaradás is volt, így akár motiváló erő is lehet a cégnél a problémák mihamarabbi kezelésére – no és persze a megelőzésére. Sok kicsi sokra megy, és ha sok fogyasztót kell kompenzálni rendszeresen, az már egy ekkora cégnél is éreztetheti a hatását.

Az AT&T tervei között szerepel egy olyan honlap indítása is, ahol az ügyfelek követhetik a kimaradások állapotát – így nem kell a közösségi médiát sem használniuk annak az ellenőrzésére, hogy hogy áll egy probléma javítása.

Ha máskor is tudni szeretne hasonló dolgokról, lájkolja a HVG Tech rovatának Facebook-oldalát.