A repülőgép személyzete azonnal felismerte a téves riasztást, és rögtön a halálra rémült utasok megnyugtatására sietett. A 275 személyt szállító, Londonból kedd este induló repülő Hongkongba tartott, és épp az Északi-tenger felett járt, amikor megszólalt a hangosbemondó: zuhan a gép. "Mi mindannyian azt hittük, meghalunk" - mondta el a The Sun című újságnak a fedélzeten lévő Michelle Lord.

"Nem tudok elképzelni annál rosszabbat, mint mikor azt mondják be a repülőn, hogy az le fog zuhanni" - fakadt ki egy másik utas. A British Airways egyik szóvivője közölte: még vizsgálják, hogy emberi tévedés vagy számítógépes hiba okozta-e az ijesztő üzenet elhangzását. "Bocsánatot kérünk a járaton utazóktól, amiért indokolatlanul aggodalmat okoztunk nekik" - mondta a történtek kapcsán a légitársaság szóvivője.