Az incidens a Frankfurt és Zágráb közötti járaton történt. Az utas a biztonsági előírásoknak megfelelően ketrecben tartotta az ülése alatt a macskáját, de miután a repülő turbulenciába keveredett, az állat zaklatottá vált, ezért a ketreccel együtt az ölébe vette.

Az utaskísérő felszólította, hogy a ketrecet helyezze vissza az ülés alá, és miután az utas nem engedelmeskedett, azt ordítozta: "a repülőgép az embereknek, és nem az állatoknak való".

A nő 50 eurót fizetett azért, hogy a macskát felvihesse a fedélzetre, és hiába magyarázta a légi kísérőnek, hogy szeretné megnyugtatni a macskáját. A légi kísérő azzal fenyegetőzött, hogy leszállítják a gépről. Egy formanyomtatványt is a kezébe nyomott arról, hogy elfogathatatlan magatartást tanúsít a fedélzeten.

A zágrábi repülőtéren rendőrök vártak a macska feldühödött gazdájára, de úgy döntöttek, nincs alapja a feljelentésnek. A nő azonban panaszt emelt a Croatia Airlinesnál az utaskísérő ellen.

A légitársaságnál közölték vele, hogy bizonyos tekintetben áthágta a biztonsági előírásokat, de sajnálatukat fejezték ki amiatt, hogy az utaskísérővel lezajlott párbeszéd nem felelt meg az elvárásainak.