Egy Budapesten várakozó családtag szerint nem tudják elérni a torontói és a görög ügyfélszolgálatot, a járat törléséről is csak a reptéri információs tábláról értesültek. Az MTI-nek nyilatkozó szülő a törlés miatt a lengyel LOT légitársaság járatára vett jegyet, ami 750 ezer forint többletkiadást jelent, ezért feljelentésen gondolkoznak.

Kovács Julianna, a SkyGreece magyarországi képviseletének ügyvezetője szerint semmilyen hivatalos információt nem kaptak sem Torontóból, sem Athénból, nem tudni pontosan hány utasról van szó, és mi fog történni velük. Javaslata szerint az utasok várakozzanak Torontóban, illetve vegyék fel a kapcsolatot a magyar külképviselettel, mert egy hasonló esetben a társaság vasárnap indította útnak járatát – a légitársaságnak két repülőgépe van. Kovács más jegy vásárlását nem ajánlotta, mert nem tudható, hogy azt megtéríti-e a görög társaság.