A Gazdasági Versenyhivatal (GVH) pénteki közleménye szerint az eljárás azért indult, mert az OTP a személyi kölcsönök végtörlesztési díját 2005 augusztusában a szerződéses futamidő során egyoldalúan, a szerződéskötéskor rögzítetthez képest jelentősen megemelte. Ez felvetette a gazdasági erőfölénnyel való visszaélést és a tisztességtelen magatartást.
 
A közlemény szerint a forint alapú konstrukciónál ez például azt jelentette, hogy a szerződés megkötésekor ismert 5 ezer forintról 35 ezer forintra emelkedett az az összeg, amit a futamidő előtt törleszteni szándékozó személyeknek fizetniük kellett. Az OTP, vitatva a jogsértést, költségeinek megemelkedésére, a korábbi díj átalány, azaz nem költségalapú jellegére, továbbá az ágazati szabályozás betartására hivatkozott.
 
Az OTP azonban, megismerve a GVH által lefolytatott vizsgálat következtetéseit, a következőket vállalta, hogy a szerződési feltételek ügyfelek számára hátrányos módosítására irányadó jelenlegi 15 napos hirdetményi határidőt 2007. szeptember 1-jétől 30 napra emeli minden szerződési feltétel módosításakor, kivéve az árfolyam- és kamatváltozás esetét.
 
Egy másik pont szerint 2008. január 1-jétől a szerződési feltételek változása esetére a bank vállalja, hogy az e-mail címmel rendelkező ügyfelei részére e-mailben, többi ügyfelének levélben díjmentesen tájékoztatást küld. Az OTP vállalta azt is, hogy a 2005. július 31. előtt személyi kölcsön szerződést kötött ügyfelek közül azoknak, akik 35 ezer forint előtörlesztési díj megfizetése mellett éltek az előtörlesztés lehetőségével, visszatérít 15 ezer forintot, azoknak pedig, akik eddig nem teljesítettek előtörlesztést, felajánlja, hogy 30 napon belül 20 ezer forint összegű díj megfizetése mellett tehetik meg ezt.
 
A GVH közölte: úgy ítélte meg, hogy a végtörlesztési díj megemeléséből származó lehetséges versenykorlátozó hatást megszünteti a vállalás. Az egyoldalú díjváltoztatás miatt többet fizetni kényszerülő ügyfelek a vállalás nyomán a különbözet nem csekély hányadát visszakapják, méghozzá gyors és egyszerű eljárást követően. A hivatal arra is tekintettel volt, hogy a fogyasztókat védeni hivatott banki ágazati szabályozást tiszteletben tartva járt el az OTP.
 
A közlemény szerint a visszafizetés több tízezer, míg a kedvezményes előtörlesztés lehetősége potenciálisan két-háromszázezer ügyfelet érint. A GVH várakozásai szerint e kötelezettségvállalást elfogadó végzés minden bizonnyal példaértékű lesz a piac többi szereplője számára.