Mind gyakrabban bukkan fel a kérdés, hogy vajon szükség van-e még utazási irodákra, hiszen az interneten az utazók tulajdonképpen mindent meg tudnak rendelni, jegyet, szállást foglalni, az össze szükséges információ ingyen rendelkezésre áll. Az angol nyelvű sajtóban a sort a Woman's Day magazin nyitotta, amely az utazási irodákat elavultnak nyilvánította, majd folytatódott a CareerCast.com írásával, amely szerint fölösleges az utazási szakma – írja a turizmusonline.

Azok az irodák, amelyek felhasználják munkájuk során a legújabb technológiákat, kiváló eredményeket érnek el – vélekedik Paul M. Ruden az Amerikai Utazási Irodások Szövetsége (ASTA) elnök-helyettese. "Kutatások szerint 2012 végén 8000 utazási iroda működött az Egyesült Államokban 105 ezer alkalmazottal. Az irodák 143 millió tranzakciót hajtottak végre, és 86 milliárd dollár értékű repülőjegyet adtak el, ami az össz repjegyértékesítés 64 százaléka. Ennek a forgalomnak a felét az online utazási irodák, a másik felét a hagyományos irodák bonyolították. A 15 milliárd dolláros tengerhajózási piac forgalmának ugyancsak 64 százalékát, a 9 milliárd dollár forgalmú csomagtúra piacnak pedig a 66 százalékát az utazási irodák adják. Erre mindent lehet mondani, csak azt nem, hogy kevés."

Az utazási irodások hazai érdekképviseleti szervezete, a MUISZ szintén hallatta a hangját nemrégiben az utazási szakmát érő megnyilvánulások miatt: az utaztatás szakképzett munkaerő-igényes tevékenység, a munkafolyamatokhoz kapcsolódó üzemeltetési költségek és a jogszabályok által az utasok érdekében előírt bankgaranciák, felelősségbiztosítások költségei minimálisra csökkentik az idegenforgalmi vállalkozások pénzügyi eredményét. Szerintük az utazásszervezők és utazásközvetítők tevékenysége az esetek jelentős részében komoly hozzáadott értéket tartalmaz.