Szeretne azonnal értesülni a legfontosabb hírekről?
Az értesítések bekapcsolásához kattintson a "Kérem" gombra!
Az értesítés funkció az alábbi böngészőkben érhető el: Chrome 61+, Firefox 57+, Safari 10.1+
Köszönjük, hogy feliratkozott!
Hoppá!
Valami hiba történt a feliratkozás során, az oldal frissítése után kérjük próbálja meg újra a fejlécben található csengő ikonnal.
Már feliratkozott!
A böngészőjében az értesítés funkció le van tiltva!
Ha értesítéseket szeretne, kérjük engedélyezze a böngésző beállításai között, majd az oldal frissítése után kérjük próbálja meg újra a fejlécben található csengő ikonnal.
[{"available":true,"c_guid":"995cfa68-e1d3-47db-950a-f3d7b2752644","c_author":"hvg.hu","category":"elet","description":"A politikusok között volt, aki saját érettségi tablóképét és személyes visszaemlékezéseit megosztva kívánt sok sikert a diákoknak.","shortLead":"A politikusok között volt, aki saját érettségi tablóképét és személyes visszaemlékezéseit megosztva kívánt sok sikert...","id":"20250505_erettsegi-orban-viktor-magyar-peter-politikusok-uzenete","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/995cfa68-e1d3-47db-950a-f3d7b2752644.jpg","index":0,"item":"28779749-8f6f-41b4-ad4e-632257cc4ec2","keywords":null,"link":"/elet/20250505_erettsegi-orban-viktor-magyar-peter-politikusok-uzenete","timestamp":"2025. május. 05. 09:27","title":"„Ha nekem sikerült, mindenkinek menni fog” – Orbán Viktor, Dobrev Klára és Magyar Péter is üzent az érettségizőknek","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"4a694f33-4a12-45e5-8aff-f9fba9dffe4b","c_author":"hvg.hu","category":"itthon","description":"Azt nem tudni, hogy a nő a tűzoltás előtt, vagy után ért-e le a garázsba.","shortLead":"Azt nem tudni, hogy a nő a tűzoltás előtt, vagy után ért-e le a garázsba.","id":"20250504_Nem-a-tuzoltok-hanem-ettermi-dolgozok-talaltak-ra-a-XI-keruleti-melygarazsban-elhunyt-nore","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/4a694f33-4a12-45e5-8aff-f9fba9dffe4b.jpg","index":0,"item":"49b1770f-64d4-4f98-b5b0-d82dfafba801","keywords":null,"link":"/itthon/20250504_Nem-a-tuzoltok-hanem-ettermi-dolgozok-talaltak-ra-a-XI-keruleti-melygarazsban-elhunyt-nore","timestamp":"2025. május. 04. 21:36","title":"Nem a tűzoltók, hanem éttermi dolgozók találtak rá a XI. kerületi mélygarázsban elhunyt nőre","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"c74a295e-3f5f-4594-b41c-e2831bc3f565","c_author":"hvg.hu","category":"itthon","description":"A gyanúsított P. Krisztián Veszprémből származik, ahol a helyi kézilabdacsapat fanatikus szurkolója volt.","shortLead":"A gyanúsított P. Krisztián Veszprémből származik, ahol a helyi kézilabdacsapat fanatikus szurkolója volt.","id":"20250505_ausztriaban-gyilkolo-magyar-ferfi-tavoltartas","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/c74a295e-3f5f-4594-b41c-e2831bc3f565.jpg","index":0,"item":"3c3b90bf-d1db-4513-8c7a-768dff4af25f","keywords":null,"link":"/itthon/20250505_ausztriaban-gyilkolo-magyar-ferfi-tavoltartas","timestamp":"2025. május. 05. 10:23","title":"Hiába jelentette fel áldozata, nem rendeltek el távoltartást az Ausztriában gyilkoló magyar férfi ellen","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"54a2dc70-c419-4986-b10d-5971216699dc","c_author":"HVG","category":"nagyitas","description":"A HVG fotóriportere, Veres Viktor nyerte az idei sajtófotó-pályázat legjobb hír- és eseményfotóért járó díját. A Hogy mi?! című kép, amely a tavalyi budapesti informális EU-csúcson készült, a legjobb Magyarországon készült hírképért járó különdíjat is elnyerte. Nagyítás galériánkban a legjobb díjazott fotókból válogattunk.","shortLead":"A HVG fotóriportere, Veres Viktor nyerte az idei sajtófotó-pályázat legjobb hír- és eseményfotóért járó díját...","id":"20250506_43-Magyar-Sajtofoto-Palyazat-Nagyitas-galeria","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/54a2dc70-c419-4986-b10d-5971216699dc.jpg","index":0,"item":"acf82061-b042-464f-90a2-5cf42d51891d","keywords":null,"link":"/nagyitas/20250506_43-Magyar-Sajtofoto-Palyazat-Nagyitas-galeria","timestamp":"2025. május. 06. 10:14","title":"Hogy mi?! Válogatás a 43. Magyar Sajtófotó Pályázat legjobb képeiből","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"725e4cb4-a163-480c-8d3a-b9fe73254d8f","c_author":"HVG","category":"cegauto","description":"7-8 forinttal olcsóbban tankolhatunk literenként. ","shortLead":"7-8 forinttal olcsóbban tankolhatunk literenként. ","id":"20250505_uzemanyag-olajar-csokkenes","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/725e4cb4-a163-480c-8d3a-b9fe73254d8f.jpg","index":0,"item":"a3e9f835-08cf-47ab-9644-2cb7b443692a","keywords":null,"link":"/cegauto/20250505_uzemanyag-olajar-csokkenes","timestamp":"2025. május. 05. 09:34","title":"Esik az olaj ára, komolyabb árcsökkenés jön a kutakon","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"3df193a9-8ca5-4073-ad56-9db838d8a746","c_author":"Riba István","category":"360","description":"Bár voltak árnyalatnyi különbségek a reformkor nagyjai között, mind azt vallották, hogy csakis a nyugati orientáció az üdvözítő út Magyarország jövőjében.","shortLead":"Bár voltak árnyalatnyi különbségek a reformkor nagyjai között, mind azt vallották, hogy csakis a nyugati orientáció...","id":"20250504_hvg-magyar-reformkor-anglomania-parlamentaris-rendszer-wesselenyi-kossuth","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/3df193a9-8ca5-4073-ad56-9db838d8a746.jpg","index":0,"item":"458563af-3b77-4aa9-b957-3a83ab65c175","keywords":null,"link":"/360/20250504_hvg-magyar-reformkor-anglomania-parlamentaris-rendszer-wesselenyi-kossuth","timestamp":"2025. május. 04. 14:30","title":"Orbán ezeréves hagyománnyal megy szembe – a reformkor üzenete","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":true,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"b08a19c1-6de6-4d6f-99cf-6c9cb472763a","c_author":"HVG","category":"itthon","description":"A feladatlap két részből állt.","shortLead":"A feladatlap két részből állt.","id":"20250505_erettsegi-magyar-nem-hivatalos-megoldas-ebx","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/b08a19c1-6de6-4d6f-99cf-6c9cb472763a.jpg","index":0,"item":"0a30b26f-c25a-47c1-8e13-c2fcd7e1b8d8","keywords":null,"link":"/itthon/20250505_erettsegi-magyar-nem-hivatalos-megoldas-ebx","timestamp":"2025. május. 05. 13:42","title":"Itt vannak a magyarérettségi nem hivatalos megoldásai","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"674bb48c-7639-461f-bc4f-7933fc0c8204","c_author":"HVG","category":"cegauto","description":"A BMW X3 40d több mint 300 lóerős, az átlagfogyasztása azonban alig haladja meg a 6 litert.","shortLead":"A BMW X3 40d több mint 300 lóerős, az átlagfogyasztása azonban alig haladja meg a 6 litert.","id":"20250505_magyarorszagon-a-legujabb-6-hengeres-dizel-bmw-x3","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/674bb48c-7639-461f-bc4f-7933fc0c8204.jpg","index":0,"item":"609d9127-6806-42ca-abc2-eee06dd26d9d","keywords":null,"link":"/cegauto/20250505_magyarorszagon-a-legujabb-6-hengeres-dizel-bmw-x3","timestamp":"2025. május. 05. 06:41","title":"Magyarországon a legújabb 6 hengeres dízel BMW","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null}]
Már a rendőrségre is érkezett feljelentés amiatt, hogy a Fashion Days késve kezeli egyes ügyfelei reklamációit. Az internetes divatüzlet szerint átmeneti hiba okoz fennakadást, a vásárlók ezt nem hiszik el.
Nem fizeti vissza a visszavett áruk korábban átutalt vételárát a Fashion Days, az ezzel kapcsolatos panaszokra késve vagy egyáltalán nem reagál – ezzel kereste meg az internetes divatkereskedés csalódott ügyfele a hvg.hu-t. Olvasónk arra is felhívta a figyelmünket, hogy nincs egyedül a problémájával. Valóban, a Fashion Days Facebook-oldalán sorjáznak a különböző hangnemben megfogalmazott, ám egytől egyig panaszos kommentek.
Néhány kiragadott példa:
"Felháborító ez az üzleti magatartás és az meg pláne, hogy amit lassan egy hónapja fizettem ki, mert használnám, nem kaptam meg, de semmi féle válaszra sem méltatnak. A telefon esélytelen, azt hiába próbálom."
"Ne rendeljen senki! Több mint 2 hónapja nem kapom vissza a pénzem! Szemét csaló banda!"
A Fashion Days számos konkrét panaszra reagál is a közösségi oldalon keresztül, elnézést kérve jelzik, hogy ügyfélszolgálatuk jelenleg rendkívül túlterhelt. Július végén pedig egy posztban is igyekeztek megnyugtatni vásárlóikat.
Van, aki június eleje óta várja a pénzét – akár több tízezer forintot is. A hvg.hu-nak nyilatkozó vásárló 70 ezer forintját várja vissza – hiába. Annak ellenére, hogy a Fashion Days ügyfélszolgálata vele azt közölte, hogy átutalta számára a visszaküldött termékek árát.
Eltűnt a futár
Nem ez az egyetlen probléma. A portál új szolgáltatása az, hogy a nem tetsző árucikkeket saját költségén szállítja vissza, a vásárlónak csak jeleznie kell ezt az oldalon megtalálható internetes formanyomtatvány segítségével. Beszéltünk azonban olyan csalódott vevővel, aki hiába tette ezt meg, soha nem érkezett futár, hogy elvigye a visszárut.
Egy olvasónk feljelentést is tett már az ügyben a rendőrségen és az illetékes fogyasztóvédelmi szervnél, a VII. kerületi kormányhivatalban a Fashion Days tulajdonosa, a romániai bejegyzésű Dante International ellen.
A Fashion Days egyébként nem szerepel a súlyos jogsértést elkövető webáruházak adatbázisában, amelyet éppen ettől az évtől a kormány alá rendelt fogyasztóvédelmi hatóság tesz közzé.
Fashion Days
Az áruház a hvg.hu kérdésére megerősítette, hogy valóban megkeresték őket a hatóságok részéről. Azt is elismerték, hogy a kiszállításoknál, a számlázásban, a visszaküldésnél és a visszáru utalásnál is történtek hibák, de azt ígérték, a komplex hálózatot érintő hibák javítása folyamatos, maguk a hibák pedig átmenetiek.
A cég szerint a fogyasztókat érintő problémák hátterében a vásárlást megkönnyítő fejlesztések vannak, amelyek új rendszereket, illetve azok összekapcsolását igényelték. Például újabb futárszolgálatokat, postapontokat vontak be, illetve bővült a termékek köre is.
Az átmeneti időszakban hibaforrásként említik még az ingyenes és az online igényelhető visszaküldést is. Kiemelik ugyanakkor, hogy
nincs operatív vagy pénzügyi válság a hibák mögött, pusztán technikai okai vannak.
Ez azért lehet fontos, mivel maga a cég masszívan veszteségesen működik: beszámolói alapján a Fashion Days Zrt. az utóbbi években kétmilliárd forint körüli nettó árbevétel mellett 600 millió forintot meghaladó veszteséget halmozott fel. (A cég pénzügyi éve március 31-ig tart, így a legfrissebb adatok 2015 április-2016 március közötti időszakra vonatkoznak.) A cég mögött álló Dante International magyarországi leányvállalata viszont nyereséges, a legutóbbi – ugyancsak 2016. március 31-én lezárt – mérleg esetükben 100 milliós profitot mutat.
A cég azt, hogy az ügyfélszolgálat lassabban tud reagálni a panaszokra, azzal magyarázta lapunknak, hogy
negyvenszer annyi a megkeresés, mint általában.
Arra a kérdésünkre viszont nem kaptunk választ, hogy hány ügyfelet érinthetnek a problémák, a Fashion Days azt közölte: „azok a rendelések, melyekkel kapcsolatban ügyfeleink valamilyen problémát észleltek, elenyésző számúak az összes megrendeléshez képest”.
Olvasóink azt is felvetették, hogy a rendelések teljesítésénél különbséget tapasztalnak az interneten keresztül előre kifizetett tételek, illetve az utánvéttel, vagyis a kézbesítéskor fizetendő áruk között. A Fashion Days erre úgy reagált: "Nincs megkülönböztetés a kétféle fizetési móddal rendelt termékek kiszállítása között. Az ebben tapasztalt nehézségek is pusztán az összekapcsolt rendszerek miatt léptek fel. A Fashion Days rendszereinek komplexitása miatt a technikai fejlesztések minden folyamatot érintettek."
Fashion Days
A Fashion Days 2015-ben került az eMag csoporthoz. A román alapítású, 2013-ban indult webpláza a GKI Digital júniusban kiadott, a hazai webáruházakat forgalmuk alapján rangsoroló listáján a második helyet érte el, egyben ez a legnagyobb bővülést felmutató e-shop.
A három országban – Magyarország, Románia, Bulgária – jelen lévő Fashion Days tavalyi bevétele 17 százalékkal nőtt az előző évhez képest, és 50,15 millió eurót (15,3 milliárd forintot) ért el. Június végén a Fashion Days azt közölte, hogy idén 50 százalékos forgalomnövekedésre számít. A növekedés forrásaként pedig részben éppen azokat a fejlesztéseket nevezték meg, amelyeknek a bevezetése most fennakadásokat okoz a webshopnál.
Gyilkos árverseny a bővülő piacon
Amíg a kiskereskedelmi forgalom nagyjából 6 százalékkal növekedett tavaly, az online piac 18 százalékkal tudott bővülni – derül ki a GKI Digital és az Árukereső.hu 2016-os e-kiskereskedelmi indexéből. A teljes magyarországi forgalom 3,9 százaléka már az interneten zajlott tavaly, az összforgalom euróban meghaladta az egymilliárdot. Az internetes vásárlás egyelőre nem feltétlenül jelent internetes fizetést is: a vásárlások 61 százalékát személyesen fizetik ki az ügyfelek (a boltban vagy a futárnak).
A vásárlókat elsősorban rendszeres és kellően hangos akciókkal lehet a virtuális kosarakhoz csábítani, amire tömegesen leginkább már csak a piacvezető szereplők képesek – állapítja meg a jelentés. Ugyancsak torzíthatja a piacot az, hogy – bár ez nem kötelező – egyre többen ajánlanak ingyenes kiszállítást vagy a nem tetsző áruk ingyenes visszaszállítását, holott erre semmi nem kötelezi őket.
A GKI Digital egy másik kutatása szerint ez gyilkos árversenyt idézhet elő a kereskedőknél – különösen, hogy a kiszállításoknak csupán 8 százalékát végzik saját futárok, a többit külső cégektől rendelik meg –, így a kereskedők az árrés csökkentésével akár nyereségességüket kockáztatják. Ezért ők az ingyenesség korlátozására számítanak (például bizonyos összeghatár felett). Egy másik folyamatra is felhívták a figyelmet: egyre több üzlet számít fel díjat az utánvétre, ezzel is arra sarkallva vevőit, hogy a megvásárolt áru ellenértékét előre egyenlítsék ki. Ez nem csak a likviditást javíthatja, de tapasztalatok szerint ebben az esetben a lemondások és elállások aránya is kisebb.