A soproni Csízműhely cukrászda vezetője, Füster Erika a 2022-es és 2023-as fogyasztás visszamenőleges elszámolásakor előbb egy 600 ezer, majd egy másfél milliós számlát kapott az E.ON áramszolgáltatótól. Mint kiderült, ennek az oka az, hogy 2022-ben egy kormányrendelet megváltoztatták az úgynevezett egyetemes szolgáltatásra jogosult ügyfelek körét, és a kisvállalkozásoknak külön nyilatkozatban kellett jelezniük, hogy a jogosultak körében kívánnak-e maradni. Az erre vonatkozó felszólítást Füster Erika állítása szerint nem kapta meg, a feltételek megváltoztatásáról is csak akkor értesült, amikor már ki akarták kapcsolni nála az áramot – írja a Telex.

Amikor 2023 júniusában kibérelte új üzlethelyiségét, elment az E.ON-hoz, hogy átírassa a nevére a villanyórát. Csak nehezen derült ki, hogy kereskedői szerződést kell kötnie, ám senki sem akart szerződni vele arra hivatkozva, hogy kis felhasználó. Szerződés hiányában minden előzetes figyelmeztetés nélkül megjelent a cukrászdájában az MVM, hogy lekapcsolja az áramot. Végül nagy nehezen talált olyan szolgálatót, amellyel meg tudott egyezni, az E.ON-nak és az MVM-nek küldött panaszlevelek hatására pedig a 600 ezres számlát sztornózták, de ugyanabban a levélben küldtek egy több, mint másfél milliós követelést a 2023-as évre.

„Május óta rendszeres vendég vagyok az E.ON-nál, hívogatom az ügyfélszolgálatot. Ahány emberrel beszélek, annyiféle tájékoztatást kapok. Elég nagy a zűrzavar a rendszerben” – nyilatkozta a Telexnek, amely az E.ON-t is megkereste, ám adatvédelmi okok miatt a konkrét ügyről nem adtak tájékoztatást. Általánosságban annyit írtak, hogy minden vállalkozásnak, amely nem jogosult az egyetemes szolgáltatás keretein belül energiát vásárolni, versenypiaci energiakereskedelmi szerződést kell kötnie.

Hozzátették, amennyiben egy ügyfél nem rendelkezik ilyen megállapodással, de mégis használja az elektromos berendezéseket, akkor szerződés nélkül vételez energiát az áramhálózat üzemeltetőjétől, és a szabályokban meghatározott díjat kell megfizetnie az áramhálózat üzemeltetőjének, Ha pedig az ügyfél vitatja a szerződés nélküli vételezés miatt kiszámlázott összeget, akkor a mérőóra újbóli leolvasásával állapítható meg az esetleges eltérés, amely alapján a számla korrigálható. „A számla összegére részletfizetés is igényelhető az E.ON Hungária Csoport ügyfélszolgálati elérhetőségein” – jegyezték meg, és felhívták a figyelmet, az információk nem ismerete senkit sem mentesít.

Bár Füster Erika nem szerette volna befejezni a vállalkozását, úgy döntött bezár. „Annyi mindent túléltem az elmúlt kilenc évben, de elfáradtam a folyamatos küzdésben.”