Amikor egy üzleti tárgyalásra, megbeszélésre készül a csapat, ahol az alkupozíció a kollégák fellépésen múlik, nagy felelősség nehezedik a főnök vállára, illetve a kollektíva vezetőjére, aki összehangolja a csapatmunkát. Egy csoporton belül mindig adódhatnak véleménykülönbségek – ahogy a dolgozók vérmérséklete sem azonos –, személyes konfliktusok, illetve egyes kollégák között állandó rivalizálás folyhat. A jó vezető törekszik arra, hogy a csapaton belüli ellentétek élesben – amikor a vállalat jövője a tét – háttérbe szoruljanak, és a kollégák kizárólag a közösen kitűzött célra koncentráljanak.

Egyet nem értés a kollégák között

Gyors terelés, villámgyors hárítás. Ki irányít? © sxc.hu

Érdemes közösen kidolgozni egy válság-stratégiát, hogyan viselkedjen a csoport, amikor minden törekvés ellenére két kolléga a nyílt színen harcol a maga igazáért – mindezt pedig egy üzleti tárgyaláson. A legjobb, ha ilyenkor senki nem foglal állást egyik fél mellett sem, a tárgyalás vezetője pedig magára vállalva a békebíró szerepét, egy frappáns megjegyzéssel kizökkenti a vitatkozó feleket, hogy azok felismerjék, az egyet nem értés gyengíti a kollektívát.

Adódhatnak olyan helyzetek, amikor a bírálat – a másik fél igazának megkérdőjelezése – elengedhetetlen. Ilyenkor az építő jellegű kritikát érdemes egyetlen mondatba sűríteni, ezt pedig két ártalmatlan állítás közé ékelni. Például: „Ez az ötlet további lehetőségeket sejtet. Ha a gazdasági szempontokat vesszük figyelembe, akadnak gyenge pontjai. Ezeket azonban – közösen – ki lehet küszöbölni, így mindannyian meggyőződhetünk róla, hogy az elgondolás működőképes.”

Az egyetértés hiánya nem jelenti azt, hogy a találkozó szükségszerűen kudarcba fullad. A felek közötti információcsere, érvelés és ellenérvek felsorakoztatása elősegíti, hogy két fél között előnyös megállapodás szülessen. A hangsúly az érvelés minőségén és a felek viselkedésén van: az intelligens, baráti hangnemben folytatott vita építő jellegű lehet mindkét fél számára, míg az öncélú okoskodás, szándékos kötekedés, és erőfitogtatás alááshatja a partnerek közötti harmonikus kapcsolatot. Éppen ezért a kritika mentes legyen a személyeskedéstől és az érzelmektől, minden esetben csak a tárgyaláson elhangzottakra vonatkozzon – a tartalomra – és ne konkrét személyre.

Amikor a vita elfajul

Előfordulhat, hogy egy-egy vita során kiéleződnek az ellentétek a felek között, és az üzleti tárgyaláson az érzelmek bizony háttérbe szorítják a józan észt. Ilyenkor a főnök – vagy a tárgyalást vezető fél – feladata, hogy lecsillapítsa a vitatkozókat, és a tárgyalás menetét újra a normális mederbe terelje. Ha a szép szó nem elég, érdemes drasztikusabb eszközökhöz folyamodni, például felszólítani a kakaskodó felet/feleket, hogy hagyják el a tárgyalás helyszínét, vagy fogják vissza magukat. A felelősségteljes, határozott fellépésű vezető számára nem jelenthet gondot, ha irányító szerepet kell betöltenie, miközben arra is ügyelnie kell, hogy a cég presztízse megmaradjon, és a kollégák közötti nézeteltérés ne befolyásolja az üzletkötés sikerét.

A kínos helyzetek elkerülhetők, ha tárgyalás előtt a vezető felkészíti kollégáit, hogyan viselkedjenek, ha úgy érzik, nekik van igazuk, és meg kell cáfolniuk, amit partnerük, üzletfelük mond. A szituációs gyakorlatok, négyszemközti beszélgetések erre kiválóan alkalmasak, mert ezek segítségével a kollégák lemérhetik, hogyan reagálnának hasonló helyzetben.  

Durva beszólások, szexista megjegyzések

URLguru

További hasznos weblapokat szeretne a témában? Esetleg Ön osztana meg másokkal érdekes linkeket? Kattintson az URLguru.hu oldalra!

Még azokon az üzleti tárgyalásokon, megbeszéléseken is előfordulhat, hogy valaki elsüt egy szexista poént, vagy megereszt egy kétértelmű célzást, ahol a felek magas rangú tisztviselők, vállalatvezetők. Ha valaki egy üzleti megbeszélésen sem tudja megfékezni vaskos humorral megáldott természetét, legjobb, ha a résztvevők eleresztik fülük mellett az elhangzottakat, és nem szállnak be a „poéngyártásba”. Hogyha az egyik kolléga rovására szórakozik az illető, a célszemélynek nem kell szó nélkül hagynia azt, udvariasan felszólíthatja a viccelődőt, hogy ne rajta köszörülje a nyelvét. A tárgyalás vezetője ilyenkor finoman jelezheti, hogy a poénkodó eltér a megbeszélés tárgyától.

Támad az unalom

Nem mindennapos eset, de előfordulhat, hogy egyik munkatársad, aki éjszakába nyúlóan dolgozott a legújabb projekt sikerén, a mindent eldöntő tárgyaláson elalszik, vagy elkalandozik a figyelme. Ilyenkor elég, ha finoman – de nem látványosan – megbököd, hogy magához térjen. Kerüld a feltűnést, ne kérd tőle számon fennhangon, hogy miért pilledt el. Igyekezz minél egyszerűbben és gyorsabban megoldani a helyzetet!

Ha úgy látod, hogy munkatársad bármelyik pillanatban – két mondat között – elalhat, kínáld meg egy pohár vízzel, vagy kérdezd meg tőle, jól érzi-e magát. A legfontosabb, hogy észhez térítsd anélkül, hogy megaláznád. A jó csapatmunka ismérve a tolerancia, a megértés és az együttműködés; ezek nélkül nem ütőképes a munkahelyi kollektíva.