Képzelje el, hogy a víruskeresője malware-ként azonosítaná a Windowst, majd gyorsan karanténba zárná az operációs rendszert, hogy ön még csak véletlenül se ártson vele. Valami ilyesmi történt azokkal, akik letöltötték a Webroot április 24-én kiadott frissítését, az update ugyanis jó pár alkalmazást – false pozitív riasztással – elérhetetlenné tett, a Facebookot például azért blokkolta, mert adathalász oldalnak vélte.

A cég fórumára eljuttatott üzenetben a Webroot hivatalosan is elismerte, hogy ugyan csak 13 percig volt elérhető az update, de ez elég volt ahhoz, hogy sok-sok gépet lebénítson, kártevőnek (W32.Trojan.Gen) tartva a Microsoft operációs rendszerét.

Raymond CC

A Webroot nyilvánosan kért bocsánatot a kellemetlenségekért, amelyet az update – döntően üzleti – felhasználóinak okozott, és igyekeznek minél előbb orvosolni a problémát. Azt is ajánlják az ügyfeleiknek, hogy ne távolítsák el a vírusirtót, ugyanis akkor a karanténba zárt fájlok javíthatatlanná válnak. A javítást automatikusan érkezik majd az internetre kapcsolt gépekre, és egy újraindítással lehet majd pontot tenni az ügy végére.

Egy tegnapi üzenetben a Webroot már egy önálló segédprogramot is ajánl, ez a javítócsomag elérhető ügyfeleik számára, és képes visszaállítani a karanténba zárt fájlokat. A cég – írja a Webroot termékekért és stratégiáért felelős ügyvezető alelnöke – alapos műszaki vizsgálatot végez annak érdekében, hogy kiderítsék a kiváltó okokat. Az elemzés eredményét eljuttatják a Webroot-közösséghez.

Ha máskor is tudni szeretne hasonló dolgokról, lájkolja a HVG Tech rovatának Facebook-oldalát.