A leállás nem sokkal 10 óra után történt Lenggries és Bad Tölz között, és a gondolákban több mint 2 órán keresztül 60 utas lebegett a magasban. A hatóságok több mint 100 fős mentőosztagot vezényeltek a helyszínre, miután képtelen voltak újra mozgásba hozni a gondolákat. Értesülések szerint az utasok között meglehetős pánik tört ki, ezért a hatóságok helikopterekkel láttak neki a mentésnek. A gondolák a drótkötél-pályán vesztegelve mintegy 50 és 20 méter közötti magasságban voltak a földtől.

A mentés csaknem három órán keresztül tartott, és délután 1 óráig mind a 60 utast kiszabadították a kényszerű fogságból. Túlnyomó többségüket helikopterekkel, néhányukat a tűzoltók segítségével "evakuálták" a magasból, és a hírek szerint a különös kalandot valamennyien sértetlenül megúszták. Szakértők szerint a mentőosztag kiváló munkát végzett, amit az is magyaráz: a hegyi mentők állandó készültségben vannak, és a legkülönbözőbb mentési akciókra is alaposan felkészültek. A műszaki hiba oka egyelőre ismeretlen, a hatóságok vizsgálatot indítottak.