A valós, megbízható vásárlói ajánlások azok. Ajánlás az, amikor idéz egy vásárlótól, szakembertől vagy híres embertől, aki véleményezi az ön termékét/szolgáltatását. Ezek szinte minden értékesítési oldalon megtalálhatók. Már korábban is említettük, hogy sokan csupán lemásolnak jól működő sales oldalakat, anélkül, hogy végiggondolnák, melyek azok az elemek, amelyek valóban segítenek fellendíteni az eladásokat, ennek következtében pedig az eredmények gyakran elmaradnak.

A vevői ajánlások a leggyakrabban rosszul alkalmazott elemek. Mikor érdemes különösen nagy figyelmet fordítania az ajánlásokra? Ha látogatóinak bizalma alacsony ön felé, például terméke új a piacon vagy szolgáltatását még csak egy szűk kör használja.

Mi a legnagyobb hiba, amit az ajánlásoknál elkövetnek?

A válasz meglepően egyszerű, ugyanakkor nem feltétlenül magától értetődő: nem valós idézeteket használnak. Sokan azt hiszik, csak akkor tudnak eladást generálni, ha terméküket a lehető legjobb színben tüntetik fel, azonban a tökéletesnek tűnő, stock fotóval ellátott vagy túlságosan egyoldalú, pozitív vélemények nem hitelesek a látogatók szemében. A következő példák jól illusztrálják, milyen egy kifejezetten rossz ajánlás.

A mellnagyobbító krémet reklámozó oldalon található ajánlások első pillantásra sem tűnek megbízhatónak. Sem az állítólagos vásárló teljes neve, sem kép nem szerepel az idézet mellett. A foglalkozásuk pedig már csak hab a tortán.

Egy, az előzőhöz hasonló oldalon, amelyen ránctalanító krémet hirdetnek, egy megbízhatónak tűnő formátumban próbálják meggyőzni a vásárlókat, azonban a neveket és arcokat kitakarták, és képként illesztették az oldalba a vásárlói véleményeket, amely így nem leellenőrizhető és megbízhatatlan.

Mik az alapvető szabályok az ajánlásoknál?

Az alapszabály, hogy csak valós idézeteket használjon. Emellett, hogy hiteles maradjon vásárlói szemében, mindig írja ki a szóban forgó személy teljes nevét, és lehetőleg fényképet is csatoljon róla. Még megbízhatóbbnak tűnhet, ha közvetlenül Facebookról ágyazza be az értékelést. Az alábbi példák jól mutatják, hogyan áll össze egy jó ajánlás.

Hogyan gyűjthet ajánlásokat?

Kérdezze meg korábbi vevőit, mi a véleményük. De vigyázzon, ha nem tesz fel egyértelmű kérdéseket, nem fog meggyőző válaszokat kapni. Összeállíthat több kérdést is, de az alábbiakat mindenképp tegye fel!

1. Mik voltak a fenntartásai, mielőtt vásárolt?

A válaszokból ki fog derülni, mi az, ami akadályozza vevőit a vásárlásban. Hogy miért érdemes ezeket felhasználnia? Robert Cialdini pszichológus egyik alapelve, hogy mindig a negatívumokkal kell kezdeni, hogy elnyerjük vevőink bizalmát. Ezt alkalmazza Warren Buffett, amerikai üzletember is, aki részvényeseinek írt éves levelét mindig a negatív hírekkel kezdi, mert így részvényesei tudják, hogy az azt követő információk megbízhatóak és nem csupán az ő meggyőzésükre szolgálnak. Kezdje ön is mindig erre a kérdésre adott válaszokkal!

2. Ehhez képest mit tapasztalt?

Ezek a válaszok értékes tartalomként szolgálnak, hiszen előre eloszlatják leendő vásáróinak kifogásait. A Szallas.hu esetében amikor új bemutatkozó, illetve karrier oldalt készítettünk, megkérdeztük a jelenlegi alkalmazottakat, hogy mitől tartottak, amikor jelentkeztek, és hogy mit tapasztaltak, amikor felvették őket. A válaszokból az derült ki, hogy leginkább attól féltek, hogy egy nagy, személytelen multinál kell majd dolgozniuk, ezzel szemben viszont baráti légkör és összetartó csapat fogadta őket. Az új karrier oldalnál a kommunikációban nemcsak az kapott nagy hangsúlyt, hogy mire számíthatnak, de arra is koncentráltunk, hogy megmutassuk, mi tudjuk mitől tartanak, és mit éreznek.

3. Ajánlaná-e a terméket barátainak? Mit mondana nekik pontosan?

Az erre kapott válaszok azért a legjobb értékesítési szövegek, mert mindig hitelesek, hiszen ha valaki barátjának ajánlja termékét, azzal már saját megbízhatóságát teszi kockára, így teljesen őszintén fog válaszolni. Az őszinteség pedig minden ajánlásnál a legfontosabb szempont.

A hiteles vélemények nemcsak bizalmat keltenek vásárlóiban, de önnek is hasznosak, hiszen a visszajelzések segítségével folyamatosan fejlesztheti szolgáltatásait, és jobban beleláthat a vásárlók fejébe is, így a jövőben jobb üzleti döntéseket hozhat.