Nincs kihatással a nyomtató, másoló és hagyományos fax funkciókra az a karaktertévesztési hiba, amely miatt a Xerox és több más gyártó bizonyos gépei szkennelés közben felcserélik a másodpéldányban az eredeti dokumentumban látott karaktereket. A vállalat közleménye szerint a problémát több tényező együttesen okozza, így felhasználóik többsége valószínűleg nem találkozik a kellemetlenséggel.

A fokozott munkabiztonság érdekében a cég azt egyrészt az alapértelmezett szkennelő beállítások visszaállítását javasolja, az eredeti, gyári beállítások esetén ugyanis a probléma nem jelentkezik. Másrészt a felhasználóknak ajánlott telepíteni azt a javítócsomagot, amin már dolgozik a Xerox.