A Lazaridis-Balsillie páros nemcsak hogy felépített egy évi 20 milliárd dolláros forgalmat bonyolító fejlett technológiai kolosszust az 1984-ben alapított vállalatból, de nagyban hozzájárult ahhoz is, hogy az "okostelefon" megjelent a mobiltelefon piacon. A vállalati email forgalmat bonyolító Blackberry készülék vállalatvezetői státusszimbólummá nőtte ki magát, az Apple iPhone és az Android operációs rendszeren futó különféle okostelefon készülékek azonban gyakorlatilag kiszorították a piacról a Blackberry készüléket.

A RIM "átaludta" a technológiai váltást, az érintőképernyős kezelőfelület térnyerését az okostelefonok piacán. A Blackberry készülékek emellett a multimédiás szolgáltatások területén is elmaradnak az iPhone és Android készülékek funkciógazdagsága mögött. A RIM kísérlete a betörésre táblaszámítógép-piacra a "Playbook" készülékkel csúfos kudarcot vallott, és több száz millió dolláros hiányt hagyott maga után a vállalati mérlegben. A RIM termékeit vonzóbbá tenni hivatott új operációs rendszer bevezetése pedig újra és újra késlekedést szenvedett. 

A Blackberry piaci részesedése leginkább az Egyesült Államokban esett vissza, ami a vállalat részvényének árfolyamát is magával rántotta. Olyannyira, hogy már a vállalat átvételéről is találgatások kezdtek terjengeni a piacon. A RIM befolyásos nagyrészvényesei emiatt már hónapok óta váltást követelnek a vállalat élén. 

Thorsten Heins 2007-ben lépett be a RIM-hez, előtte a Siemens kommunikációs üzletágánál dolgozott. A RIM-nél kulcsszerepet játszott az okostelefon koncepció kidolgozásában. Az utóbbi időkben a mindennapi üzletmenetet közvetlenül irányító két menedzser egyikeként dolgozott. "Minden vállalat fejlődésében eljön az a pillanat, amikor az alapítóknak fel kell ismerniük annak szükségességét, hogy át kell adniuk a kormányrudat egy új vezetésnek" - mondta Mike Lazaridis, a RIM társalapítója. Mike Lazaridis a felügyelőbizottság helyettes elnöki posztjára vonul vissza, Jim Balsillie pedig, aki később csatlakozott a céghez, tagja lesz a felügyelőbizottságnak.

Elemzők szerint a RIM kudarc-szériájának éppen az volt az oka, hogy a vezető páros igazgatói posztja mellett a felügyelőbizottságot is elnökölték, ezáltal saját maguk felett gyakoroltak ellenőrzést. A RIM felügyelőbizottságának elnökévé Barbara Stymiest bankárt nevezték ki. A Blackberry piaci részesedése az okostelefon-piacon egy év alatt 15 százalékról 11 százalékra csökkent, és a Gartner piackutató vállalat elemzése szerint további esés elé néz. Carolina Milanesi a Gartner elemzőjének hétfőn közzétett véleménye szerint a RIM-nek még lehet jövője a vállalati email üzletágban, de a korábban megszokott magas bevételekre többé már nem számíthat. A kiélezett versenyben a vállalatnak radikális intézkedéseket kell hoznia, mégpedig nagyon hamar. 

Thorsten Heins azonban kinevezését követően bejelentette, hogy nem áll szándékában radikális intézkedéseket hozni, nem fogja például feldarabolni a vállalatot. Nagy reményeket fűz viszont az új operációs rendszer, a Blackberry 10 bevezetéséhez, erre az idén tervezik átállítani a készülékeket. 

A RIM üzletét email szolgáltatása tartja életben. Sok vállalat a praktikus mobil email szolgáltatás miatt nem hagyott fel a Blackberry szerver üzemeltetésével, illetve a feltörekvő országokban, valamint a fiatalok körében az olcsó mobil email szolgáltatás iránti igény változatlanul fenntartja az iPhone és Android okostelefonoknál lényegesen olcsóbb Blackberry készülékek  keresletét.

New Yorkban a RIM részvénye hétfőn a nyitás után két órával 6,5 százalékos veszteségben állt.