Szeretne azonnal értesülni a legfontosabb hírekről?
Az értesítések bekapcsolásához kattintson a "Kérem" gombra!
Az értesítés funkció az alábbi böngészőkben érhető el: Chrome 61+, Firefox 57+, Safari 10.1+
Köszönjük, hogy feliratkozott!
Hoppá!
Valami hiba történt a feliratkozás során, az oldal frissítése után kérjük próbálja meg újra a fejlécben található csengő ikonnal.
Már feliratkozott!
A böngészőjében az értesítés funkció le van tiltva!
Ha értesítéseket szeretne, kérjük engedélyezze a böngésző beállításai között, majd az oldal frissítése után kérjük próbálja meg újra a fejlécben található csengő ikonnal.
[{"available":true,"c_guid":"4c77700c-fda4-4e74-a83e-0b38d3a8b3f9","c_author":"hvg360","category":"360","description":"Az amerikai elnök ugyanazokat a célpontokat támadja, mint korábban a Fidesz és a PiS, vagyis az igazságszolgáltatást, a sajtót és az egyetemeket, de ő már túltett az illiberális magyar és a lengyel modellen. Merthogy gyorsabban cselekszik és keményebben lép fel. Így vélekedik a Le Monde volt főszerkesztője, a szerkesztőbizottság elnöke.","shortLead":"Az amerikai elnök ugyanazokat a célpontokat támadja, mint korábban a Fidesz és a PiS, vagyis az igazságszolgáltatást...","id":"20250320_Sylvie-Kauffmann-trump-orban-lapszemle","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/4c77700c-fda4-4e74-a83e-0b38d3a8b3f9.jpg","index":0,"item":"e8c19d4d-296d-47ec-85ba-4f4738785052","keywords":null,"link":"/360/20250320_Sylvie-Kauffmann-trump-orban-lapszemle","timestamp":"2025. március. 20. 07:30","title":"Sylvie Kauffmann: Trump, a tanítvány már leelőzte mesterét, Orbánt","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":true,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"2a58dd68-321f-4c27-b614-3d450954c43e","c_author":"Remifemin Plus","category":"brandchannel","description":"A gyógyszerminőségű gyógynövénykészítmények és gyógynövényes étrend-kiegészítők közötti különbség egyre inkább a figyelem középpontjába kerül mind a fogyasztók, mind a hatóságok részéről. A gyógynövények hatásosságáról és biztonságáról szóló tudományos viták kapcsán a legújabb kutatások rávilágítanak arra, hogy míg a gyógyszerként forgalmazott készítmények szigorú minőségellenőrzésen esnek át, addig az étrend-kiegészítők területén erre vonatkozó előírások nincsenek.","shortLead":"A gyógyszerminőségű gyógynövénykészítmények és gyógynövényes étrend-kiegészítők közötti különbség egyre inkább...","id":"20250129_Ovatosan-a-gyogynovenyekkel-is-remifemin","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/2a58dd68-321f-4c27-b614-3d450954c43e.jpg","index":0,"item":"43d1147e-27c6-442a-bba4-f37bb76c815a","keywords":null,"link":"/brandchannel/20250129_Ovatosan-a-gyogynovenyekkel-is-remifemin","timestamp":"2025. március. 20. 09:30","title":"Óvatosan a gyógynövényekkel is – nem mindegy, milyen készítményt választunk","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":true,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":true,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":"Remifemin Plus","c_partnerlogo":"01fbafc5-53c4-42c6-a681-eea34113376e","c_partnertag":""},{"available":true,"c_guid":"88d369de-34e0-4ec2-be47-fb71e8098af2","c_author":"hvg.hu","category":"itthon","description":"Hűtőre és mikróra gyűjt a mentők szervezete a Budapestre rendelt munkatársaknak, hogy meg tudják melegíteni az ételt, amit egy cég ajánlott fel számukra – írja a 444.hu. ","shortLead":"Hűtőre és mikróra gyűjt a mentők szervezete a Budapestre rendelt munkatársaknak, hogy meg tudják melegíteni az ételt...","id":"20250319_mentok-mikro-huto-gyujtes","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/88d369de-34e0-4ec2-be47-fb71e8098af2.jpg","index":0,"item":"19839ec2-ec41-45b3-af9a-29d6cb7e2c18","keywords":null,"link":"/itthon/20250319_mentok-mikro-huto-gyujtes","timestamp":"2025. március. 19. 12:17","title":"Mikróra és hűtőre gyűjtenek a mentőknek, hogy megehessék a nekik felajánlott ételt, a mentőszolgálat szerint ez provokáció","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"03a623c9-6af7-491e-810b-e27939fc32db","c_author":"hvg.hu","category":"itthon","description":"Michael Noss március 14-e óta ismeretlen helyen tartózkodik.","shortLead":"Michael Noss március 14-e óta ismeretlen helyen tartózkodik.","id":"20250320_eltunt-nemet-ferfi-bussu-rendorseg-michael-noss","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/03a623c9-6af7-491e-810b-e27939fc32db.jpg","index":0,"item":"9b6fb5d7-71a1-4419-a9d6-102e33a41446","keywords":null,"link":"/itthon/20250320_eltunt-nemet-ferfi-bussu-rendorseg-michael-noss","timestamp":"2025. március. 20. 08:29","title":"Eltűnt egy Magyarországon élő német férfi, keresi a rendőrség","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"5f2b272a-748c-4e74-8cba-1e07ca6ea2b7","c_author":"HVG","category":"vilag","description":"Ivica Dacsics az FBI-tól kért szakmai segítséget annak kivizsgálására, hogy valóban használtak-e hangágyút a szombati belgrádi tömegtüntetésen.","shortLead":"Ivica Dacsics az FBI-tól kért szakmai segítséget annak kivizsgálására, hogy valóban használtak-e hangágyút a szombati...","id":"20250319_szerbia-hangagyu-belugyminiszter","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/5f2b272a-748c-4e74-8cba-1e07ca6ea2b7.jpg","index":0,"item":"5ab64335-70ff-41d4-b304-a8349ca9ad40","keywords":null,"link":"/vilag/20250319_szerbia-hangagyu-belugyminiszter","timestamp":"2025. március. 19. 14:51","title":"Elismerte a szerb belügyminiszter, hogy vannak hangágyúik, de szerinte azok bontatlan dobozokban állnak","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"6502b512-bba9-41fe-853d-f7a59c410591","c_author":"hvg.hu","category":"itthon","description":"Arra is kíváncsiak, hogy mit gondolnak a válaszadók Magyar Péter és a Pride viszonyáról.","shortLead":"Arra is kíváncsiak, hogy mit gondolnak a válaszadók Magyar Péter és a Pride viszonyáról.","id":"20250319_Orban-poloska-Magyar-Peter-Pride-kozvelemeny-kutatas-Fidesz-Amarone-ebx","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/6502b512-bba9-41fe-853d-f7a59c410591.jpg","index":0,"item":"b55f8d40-7dd8-418d-bb1b-f3899391d80b","keywords":null,"link":"/itthon/20250319_Orban-poloska-Magyar-Peter-Pride-kozvelemeny-kutatas-Fidesz-Amarone-ebx","timestamp":"2025. március. 19. 13:48","title":"Orbán poloskázásáról és az ukrán maffiáról is kérdez a Fidesz-közeli közvélemény-kutató","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"3b4c0c07-f99b-4734-969c-02f3489d6e20","c_author":"HVG","category":"tudomany","description":"Élesen bírálja az EU új követelményeit az Apple, melyek értelmében gyakorlatilag teljesen átjárhatóvá kell tenni az iPhone-okat. A cég szerint ez lassíthatja az innovációt.","shortLead":"Élesen bírálja az EU új követelményeit az Apple, melyek értelmében gyakorlatilag teljesen átjárhatóvá kell tenni...","id":"20250320_apple-europai-unio-dma-szigoritasok-ios","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/3b4c0c07-f99b-4734-969c-02f3489d6e20.jpg","index":0,"item":"0d9d7758-3f08-4a66-abca-3ac66c0040c4","keywords":null,"link":"/tudomany/20250320_apple-europai-unio-dma-szigoritasok-ios","timestamp":"2025. március. 20. 14:03","title":"Ráparancsolt az EU az Apple-re, példátlan módon meg kell nyitni az iPhone-ok rendszerét","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null},{"available":true,"c_guid":"1a5e97ed-5ee1-4e18-ab61-620667b64142","c_author":"hvg.hu/MTI","category":"vilag","description":"Nyolc konténerépítményt emésztettek fel a lángok. ","shortLead":"Nyolc konténerépítményt emésztettek fel a lángok. ","id":"20250320_Tuzvesz-volt-egy-szlovakiai-romatelepen-a-legidosebb-gyerekaldozat-is-csak-negyeves","image":"https://img.hvg.hu/Img/ffdb5e3a-e632-4abc-b367-3d9b3bb5573b/1a5e97ed-5ee1-4e18-ab61-620667b64142.jpg","index":0,"item":"33568322-5469-44d3-9a03-6f22ffe77b6c","keywords":null,"link":"/vilag/20250320_Tuzvesz-volt-egy-szlovakiai-romatelepen-a-legidosebb-gyerekaldozat-is-csak-negyeves","timestamp":"2025. március. 20. 14:44","title":"Tűzvész volt egy szlovákiai romatelepen, a legidősebb gyerekáldozat is csak négyéves","trackingCode":"RELATED","c_isbrandchannel":false,"c_isbrandcontent":false,"c_isbrandstory":false,"c_isbrandcontentorbrandstory":false,"c_isbranded":false,"c_ishvg360article":false,"c_partnername":null,"c_partnerlogo":"00000000-0000-0000-0000-000000000000","c_partnertag":null}]
Több tucatnyian panaszkodnak a Telekom és valamivel kevesebben a Telenor Facebook-oldalán arról, hogy a visszaigazoltan sikeres adategyeztetés ellenére is deaktiválta a feltöltős SIM-kártyájukat a szolgáltató. A telefonos ügyfélszolgálatok rendkívül leterheltek, nehéz ügyintézőhöz jutni. [Frissítés: új telefonszám.]
Köszönöm, hogy bár az adategyeztetési kötelezettségemnek eleget tettem, mégis mindenféle jelzés nélkül kikapcsoltak... 🙁 Miután a kollégájuktól kapott információk alapján abban a hiszemben éltem, hogy minden rendben van, a telefonomon pedig semmi nem látszott/látszik, elég nagy meglepetésként ért, amikor egy fontos hívás közben szembesültem vele, hogy nem tudok hívást indítani és teljesen elérhetetlen vagyok... Az így keletkező anyagi és erkölcsi káromért (mert mindkettő volt...) vajon ki fog kárpótolni? >:(
Az elmúlt egy napban több tucatnyi ehhez hasonló látogatói bejegyzés született a Telekom és kevesebb a Telenor Facebook-oldalán, illetve hozzánk is befutott néhány olvasói észrevétel. (És ez csak a nyilvános csatorna, azt nem tudhatjuk, hogy a Facebook-oldalnak küldött direkt üzenetben, illetve más csatornákon hányan jeleztek téves kikapcsolást.) A panaszkodó ügyfelek közül többen azt írják, személyesen egyeztették adataikat. Van olyan, aki az adategyeztetés dátumát is említi panaszában, ennek alapján úgy tűnik, hogy a probléma nem vagy nem csak az utolsó pillanatban egyeztetőket érinti. Bár a panaszt tévő ügyfelek közül többen "rengeteg" emberről írnak, egyelőre nem tudni, hogy nagyságrendileg hány tévesen kikapcsolt SIM-kártyáról van szó.
hvg.hu
Nehéz elintézni
A helyzet megoldását nehezíti, hogy hétvége van, így a vállalat telefonos ügyfélszolgálata egyébként sem teljes létszámmal üzemel. A telefonos ügyfélszolgálat leterheltségét jól illusztrálja, hogy amikor megpróbáltuk felhívni a Telekom 1430-as számát, 56 másodpercbe telt csupán az, hogy az automata felvegye a telefont, és megszólaljon a gépi hang. Ilyet korábban még egyetlen rendkívüli helyzetben sem tapasztaltunk, a kicsöngés sosem tartott tovább 4-5 másodpercnél. Az automata bejelentkezése után elhangzott a fokozott leterheltségnél alkalmazott tájékoztató szöveg is: a várakozás a szokásosnál hosszabb lehet, javasolják, hogy aki csak tud, online próbálja meg intézni ügyeit.
A Telenor ügyfélszolgálatán a gép gyorsan bejelentkezett, az automata azonban itt is megnövekedett várakozási időről beszélt. Amikor a menürendszerben eljutottunk a feltöltőkártyás adategyeztetés témájáig, egy automata sms-t kaptunk a Telenortól, benne egy linkkel, a gyorsabb online ügyintézéshez.
A telefonos ügyfélszolgálatok leterheltségét egészen biztosan nem csak azok növelik, akiket tévesen kapcsoltak ki. Becslések szerint sok tízezer olyan ügyfél lehet, aki a határidőig nem egyeztetett: közülük sokan vélhetően most próbálnak intézkedni valamely családtagjuk, ismerősük mobiljáról – hiszen a szolgáltatóknál visszakérhető az elvett telefonszám.
A Telenor közösségi médiás munkatársai néhány (tíz)perceken belül reagáltak a felhasználói felvetésekre, személyes kapcsolatfelvételt kérve. A Telekom Facebook-oldalán szombat óta panaszkodók közül egyelőre senki nem kapott választ, de cikkünk megjelenése után fél órával a szolgáltató megerősítette értesülésünket. A Facebook-oldalukon közzétett tájékoztatás szerint az érintetteknek a letiltott kártyákról is elérhető +36-80-630-045 kell hívniuk, ahol – azt ígérik azonnal tudnak segíteni.
A Vodafone esetében jelenleg nem tudunk hasonló problémáról.
Ha tudni szeretne a fejleményekről, lájkolja a HVG Tech rovatának Facebook-oldalát. Ha önnel is történt hasonló, írja meg nekünk privát üzenetben az oldalon.