Hírlevelek
Menü

Olvasási mód:

Betűméret:

Betűstílus:

#telefonos ügyfélszolgálat

Magyar Telekom Nyrt.

Meddig fejlődhetnek még a digitális üzleti asszisztensek?

A virtuális asszisztensek az otthonok után szépen lassan a munkahelyekre is megérkeznek. Míg a beszédfelismerő mesterséges intelligenciát alkalmazó házi készülékek leginkább a kényelmet szolgálják, az üzleti szereplők számára hatékonyabb munkafolyamatokat biztosítanak a felhőn keresztül igénybe vehető asszisztensek. Az ügyfélszolgálat mellett adminisztratív feladatokat is rájuk lehet bízni, és az információszerzésben is segítik a dolgozókat.

hvg.hu Tech

A járvány idejére háztól házig garanciával erősít a Samsung

A Samsung a járványügyi védekezés megkönnyítése érdekében bővíti a garanciális mobilkészülékeihez kötődő szolgáltatásait. Az új lehetőségek között elérhető a távoli segítségnyújtás mellett a mobilkészülékek ingyenes el- és visszaszállítása is.

Balogh Csaba Tech

Totális káosz várható ma a mobilszolgáltatóknál, az ügyfelek már dühöngenek

Finoman fogalmazva sem sikerült zökkenőmentesen a feltöltőkártyás adategyeztetés első fordulója. Ügyfelek tucatjai állítják, sikeresen elvégezték az adategyeztetést, szombaton mégis kikapcsolták a SIM-kártyájukat. Sokan pedig csak hétvégén kaptak észbe: egyeztetni kellett volna. Igazi káosz várható a következő néhány napban.

hvg.hu Gazdaság

Öt percen belül el kell tudni érnie az ügyintézőt

A fogyasztóvédelmi törvény vonatkozó módosítása alapján a telefonos ügyfélszolgáltatót működtető szolgáltatóknak egyedi azonosítószámmal kell ellátni az ügyfelekkel folytatott beszélgetéseket, amiket öt évig meg kell őrizniük. Emellett szabályozzák az élőhangos segítség "gyors" elérését is.

hvg.hu Tech

Így csábítja el önt is az ügyfélszolgálatos

A szegedi Xdroid magyar fejlesztői olyan alkalmazás prototípusán dolgoznak, mely az ügyfélszolgálati telefonbeszélgetések alatt valós időben kijelzi az ügyintéző számára a megfelelő értékesítési pillanatot, amikor a telefonáló nagy valószínűséggel rávehető egy termék vagy szolgáltatás vásárlására.

hvg.hu Tech

Személyre szabott menüvel spórol a Citibank

A Citibanknál mobiltelefonszámukkal regisztrált ügyfelek személyre szabott menürendszert hallhatnak, a tapasztalatok szerint hívásonként egy perc időmegtakarítással jár az ügyintézés, ez összesen közel 200 ezer perc időspórolást jelentett az ügyfeleknek, az elmúlt négy és fél hónapban.

hvg.hu Gazdaság

Melyik bank telefonos ügyfélszolgálata a legjobb?

Zene, gombnyomogatás, kéretlen reklámok. Ezek fogadják az ügyfeleket a bankok telefonos ügyfélszolgálatának útvesztőiben. A negatív példák mellett ugyanakkor akadnak pozitívak is - írja a Pénzkérdés blog.

hvg.hu Tech

Felismerik a Telenornál, ha feszült az ügyfél

A Telenornál 2011 novemberében bevezetett Voice Miner nevű érzelem- és beszédfelismerő rendszer a cég várakozásánál felüli eredménnyel teljesített az elmúlt fél évben. Az eddigi több mint 3 millió rögzített és kielemzett beszélgetés a vártnál lényegesen több információt biztosít az ügyfélszolgálati vezetők számára.

A transznemű nők egyik utolsó mentsvára is odaveszett

A transznemű nők egyik utolsó mentsvára is odaveszett

Másodjára már megválasztották kancellárnak Friedrich Merzet

Másodjára már megválasztották kancellárnak Friedrich Merzet

A készpénz nem tűnik el, de nem ezé a jövő – interjú Peter Roebbennel, a K&H Bank vezérigazgatójával

A készpénz nem tűnik el, de nem ezé a jövő – interjú Peter Roebbennel, a K&H Bank vezérigazgatójával

Térfogatszámítás, gráfok és vektorok – ezek szerepelnek a matekérettségi első részében

Térfogatszámítás, gráfok és vektorok – ezek szerepelnek a matekérettségi első részében

Gondolkozz velünk: Káposztaföld – Szexi a matek 17.

Gondolkozz velünk: Káposztaföld – Szexi a matek 17.

Sean Penn: Donald Trump megpróbálhatja elpusztítani a világot

Sean Penn: Donald Trump megpróbálhatja elpusztítani a világot

Május 30-án kihirdethetik a száj- és körömfájástól való mentességet, ha addig nem találnak több fertőzöttet

Május 30-án kihirdethetik a száj- és körömfájástól való mentességet, ha addig nem találnak több fertőzöttet

A transznemű nők egyik utolsó mentsvára is odaveszett

A transznemű nők egyik utolsó mentsvára is odaveszett

Kettős McLaren-siker a Miami Nagydíjon, Verstappen lemaradt a dobogóról

Kettős McLaren-siker a Miami Nagydíjon, Verstappen lemaradt a dobogóról

A címlapról ajánljuk